Что такое конструктивная критика: КОНСТРУКТИВНАЯ КРИТИКА – ФОРМУЛА. Критика – один из сильнейших… | by Anastasia Stepanova

КОНСТРУКТИВНАЯ КРИТИКА – ФОРМУЛА. Критика – один из сильнейших… | by Anastasia Stepanova

Критика – один из сильнейших конфликтогенов. В первую очередь потому, что критика очень тяжело воспринимается. Первичная реакция на критику – протест, отвержение и агрессия.

Критика, как и конфликт, может быть деструктивной и конструктивной.

Деструктивная критика не несет в себе никакой пользы. Ее основная цель – вывести человека из себя, заставить его отказаться от своих мыслей и действий. Именно деструктивная критика воспринимается агрессивно. Почему? Потому что под собой она не носит ничего, кроме обвинения. Без аргументов, без пояснений.

НАПРИМЕР: «Работа выполнена из рук вон плохо!»

Такая критика вызывает недоумение и мильён вопросов: Вся работа? Что именно плохо? Совсем все плохо? А что делать-то сейчас? Переделывать? Все переделывать?

И если даже собеседник согласен с вашими замечаниями, что с ними делать дальше он может не знать.

Конструктивная критика предъявляется с целью помочь собеседнику. Не просто указать на конкретные ошибки, но и посоветовать как их исправить. В результате конструктивной критики собеседник остается в позитивном настроении, настроенным и даже желающим исправить эти замечания.

Деструктивная критика в 99% случаев приведет к конфликту. Деструктивному, соответственно. Если вы хотите, чтобы ваша критика привела к решению проблемы, разъяснению ситуации, регулированию и решению разногласий, то ее необходимо сделать конструктивной. И если она приведет к конфликту, то это будет конструктивный конфликт.

Напомню, что в прошлой статье “Что в конфликте хорошо и что в конфликте плохо”, я рассказывала и о том, как сделать конфликт конструктивным – не игнорировать его, а управлять им.

Аллилуя! Есть самая настоящая формула конструктивной критики. Реальная, действующая, работающая и очень простая. Погнали!

1. Похвалить. Что получилось хорошо?

Это в критике вообще самый главный пункт! Без него ваши замечания восприниматься не будут. Нужно подготовить почву для критики, а вернее расположить к себе собеседника. Когда человек слышит похвалу, у него же прямо крылья распускаются. Это будут те самые крылья, на которых он потом полетит свои ошибки исправлять.

2. Замечания. Над чем нужно поработать?

Непосредственно критика высказывается именно в этом пункте. Причем отметьте, как нейтрально она подается — в виде замечаний или пунктов, над которыми просто следует несколько поработать. Т.е. они вроде и так вполне ничего, а станут еще лучше!

Замечания должны быть:

Конкретными, т.е. указывать на конкретные детали.

Аргументированными, т.е. основанными на конкретных фактах и данных.

3. Рекомендации. Ваши предложения.

Критикуя, предлагай.

Всем известное выражение, которое имеет продолжение – «Предлагая, делай». Но обо всем по порядку.

Если у вас есть маленькие дети, братья/сестры, вы прекрасно знаете, что запрещать им что-то бесполезно. Скажешь малышу – “Не бери эту игрушку!” Он что сделает? Правильно, пойдет и возьмет эту игрушку. В первую очередь потому, что альтернативы нет. Это нельзя, а что тогда можно. «Не бери эту игрушку, погляди ка лучше, какие там уточки плавают! Пойдем скорее их покормим» И все, малыш уже бежит сломя голову уточек кормить. Есть альтернатива – я не советуют делать вот это, а предлагаю сделать вот это.

Со взрослыми людьми – аналогично. Когда собеседнику, пусть и конструктивно, сообщаешь, что в работе есть ошибки, практическая всегда собеседник окажется в ступоре и не сможет придумать, как эти ошибки исправить. Это происходит потому, что его предложения кажутся ему единственно верными. Он-то видит ситуацию только со своей стороны.

Помним, да, притчу про слона и слепых мудрецов?

А вы, как нейтральное в данном случае лицо должны посмотреть на ситуацию сверху, увидеть ее целиком и показать вашему собеседнику, как ее можно изменить или улучшить.

Вот и вся формула. Все просто, как дважды два. Всего три действия.

Один, два, три.

Похвалить, поругать, порекомендовать.

И пусть в данном случае, поругать – это запретное слово, зато так может запомниться лучше.

#conflictolog_step

Не бойтесь конфликтов, а управляйте ими.

Как высказывать и принимать конструктивную критику • Asana

Что, если мы скажем вам, что вы не идеальны?

Конечно, вы и так это знаете, но подобные замечания всё равно могут задевать. Любая критика может быть неприятной, особенно когда речь идёт о том, на что вы тратите время и усилия. Все мы стремимся делать работу хорошо. Но критика не менее (а может быть и более) важна, чем похвала. Хорошие, конструктивные критические отзывы помогают развиваться и ведут вас к новым высотам, которых вы могли бы и не достичь, если бы их не было.

Это вовсе не означает, что высказывать и принимать конструктивную критику легко. Но когда вы знаете, как на неё реагировать, вы совершенствуетесь как работник, товарищ и участник коллектива. В этой статье мы расскажем обо всём, что нужно знать о конструктивной критике, в том числе о том, как её формулировать, высказывать и принимать.

Что такое конструктивная критика?

Чтобы научиться правильно высказывать и принимать конструктивную критику, сначала нужно понять, что это такое. Конструктивная критика — это адекватная обратная связь, подкрепляемая конкретными примерами и помогающая совершенствоваться в той или иной области. Конструктивную критику следует подавать в уважительном и доброжелательном тоне. В идеале человек, от которого исходит конструктивная критика, также должен быть готов помочь продумать возможные решения и дальнейшие меры, чтобы грамотно использовать возможности этого инструмента личностного роста.

Попробовать совместную работу в Asana бесплатно

Важно отметить, что конструктивная критика не бывает и не должна быть негативной. И хотя она не всегда бывает позитивной, такая критика должна быть сосредоточена на созидании, а не разрушении.

Конструктивная и деструктивная критика

Иногда можно столкнуться с таким явлением, когда обратная связь подаётся под видом конструктивной критики, но на деле представляет собой лишь завуалированные отрицательные комментарии. Такие отзывы называются деструктивной критикой. В отличие от конструктивной деструктивная критика — это обратная связь, которая никак не способствует исправлению ситуации, личностному росту или совершенствованию профессиональных качеств. Напротив, деструктивная критика:

• Применяется для личных нападок

• Направлена на снижение чьей-либо самооценки

• Высказывается публично

• Не конкретизируется и не несёт практической пользы

• Избыточная или излишне придирчивая

Столкнувшись с деструктивной критикой, не стесняйтесь пресекать её или просить помощи у наставника. В таких случаях исправить ситуацию можете вы сами, ваш наставник или специалисты отдела кадров вашей компании.

Читать о лучшей стратегии разрешения конфликтов, которой вы не пользуетесь

Преимущества конструктивной критики

Даже если это идеальный совет, высказывать и принимать конструктивную критику всегда непросто. Но не стоит избегать подобной обратной связи только потому, что она такая сложная. Конструктивная критика помогает и вам, и тому, кому вы её направляете, расти как в личностном, так и в профессиональном плане.

На самом деле конструктивная критика скорее укрепляет ваши взаимоотношения, нежели разрушает их.”

—Джастин Розенштейн, соучредитель Asana

Реализуя конструктивную критику, вы создаёте атмосферу открытости и доверия. Не всякая беседа с коллегами даётся просто, но сложные разговоры — это неотъемлемый компонент успешной команды.

В Asana обратная связь всех типов является важной частью нашей культуры. Все наши сотрудники проходят обучение в группе ответственного лидерства, поэтому они прекрасно владеют техникой конструктивной критики. Кроме того, цености нашей компании базируются на принципах взвешенного и реалистичного распределения ответственности. Когда что-то идёт не так, мы применяем метод пяти «почему», чтобы выяснить первопричины происходящего.

У каждой компании свои ценности и методы работы. Но открытость для конструктивного и честного диалога поможет вам преодолеть психологический барьер, завоевать доверие и наладить более тесный контакт с коллегами. Если вы готовы попробовать, читайте дальше.

Одиннадцать советов о том, как высказывать конструктивную критику

Любой может высказывать конструктивную критику, но для этого важно правильно подойти к такому разговору. Если вам ещё не приходилось высказывать критику в этом ключе, ознакомьтесь с 11 рекомендациями о том, как сделать критику полезной, конструктивной и доброжелательной.

1. Рекомендуется: говорить от первого лица

Выступая от первого лица, вы имеете возможность выразить своё мнение, сосредоточившись на ситуации, а не на человеке, о котором идёт речь. Разговор от первого лица подразумевает использование таких фраз, как «Я полагаю…» или «На мой взгляд…» вместо «Вы сказали…» или «вы сделали…».

Говоря от первого лица, вы делаете критику менее личной и опираетесь на собственный опыт. Формулируя каждое предложение от первого лица, вы тем самым подчёркиваете, что делитесь своими соображениями и мнением, а не констатируете объективные факты. Это поможет снизить эффект самозащиты, который зачастую возникает при любой критике, и сделать обратную связь более продуктивной.

Пример общения от первого лица

«Я думаю, в слайдах можно было бы использовать больше изображений. Иногда я слишком увлекаюсь чтением текста на странице. А что, если на каждом слайде оставить только основные темы?»

2. Не рекомендуется: применять метод чередования похвалы и критики

Возможно, вы слышали о так называемом методе сэндвича (который иногда также называют обратной связью по принципу бутерброда), ведь это, пожалуй, самая известная стратегия подачи критики. Согласно этому методу начинать следует с положительной ноты, потом высказывать конструктивную критику, а в заключении приводить ещё один позитивный комментарий.

Несмотря на свою популярность, метод сэндвича не является эффективным способом подачи полезной и конструктивной критики. Поскольку вы таким образом завуалируете конструктивную критику, у вас практически не остаётся возможности сделать её полезной или продумать дальнейшие действия. Во избежание такого развития событий, уделите время, чтобы сделать критику как можно более конкретной и полезной, и неважно, сколько раз вам придётся её озвучивать.

3. Рекомендуется: формулировать критику так, чтобы она подразумевала выполнение практических действий

Цель конструктивной критики состоит в том, чтобы человек мог что-то сделать для исправления ситуации. Помимо указания на недостатки, которые можно было бы устранить, конструктивная критика содержит идеи и меры, которые человек может реализовать для дальнейшего развития своих навыков. Высказывая обратную связь, дайте понять, что вы готовы продолжать диалог и продумать дальнейшие действия, если это поможет человеку, которому адресуется такой отзыв.

Если обратная связь не подразумевает каких-либо практических действий, воздержитесь от неё или дождитесь момента, когда можно будет предложить человеку выполнить какие-то шаги по исправлению ситуации. Без практически реализуемых советов критика перестаёт быть конструктивной и опасно отклоняется в сторону разрушения.

Пример эффективной конструктивной критики, подразумевающей практические действия

«Мне нравится идея, которую вы озвучили на совещании по маркетинговой кампании. Но, по-моему, причина, по которой она не вызвала должного интереса, заключается в отсутствии привязки этой идеи к процессу. На вашем месте я бы привёл несколько ярких примеров в поддержку вашего плана».

4. Не рекомендуется: высказывать критику публично

Даже идеально сформулированную критику бывает сложно принять, особенно если человек, с которым вы разговариваете, потратил много времени и сил на выполнение своей работы. Чтобы обратная связь была конструктивной и полезной, необходимо начать разговор с того, как ваш собеседник может улучшить ситуацию.

Такой разговор будет невозможен, если вести его публично. Вместо вступления в диалог человек может засмущаться, зажаться или закрыться от нападения. И тогда он уйдёт в глухую оборону и просто не будет воспринимать обратную связь. Постарайтесь провести беседу в непринуждённой атмосфере, чтобы разговор получился максимально продуктивным. Выделите в своём расписании время на предоставление конструктивной критики или проводите беседы тет-а-тет для этой цели.

5. Рекомендуется: делать положительные комментарии, если они уместны

Тот факт, что метод сэндвича — это не лучший способ подачи обратной связи, вовсе не означает, что нельзя отмечать положительные моменты. Конструктивная критика не должна идти исключительно в негативном ключе. Отмечать, что было сделано хорошо, тоже очень полезно. Это позволяет оттачивать сильные стороны и прорабатывать слабые.

Пример позитивной конструктивной критики

«На прошлой неделе ваша работа была поистине новаторской. Я оценил, как вы подошли к отзывам клиентов под новым углом. Похоже, вам удалось найти решение, о котором мы даже не задумывались».

6. Не рекомендуется: притягивать позитив за уши

Как и в случае метода сэндвича, следует избегать напускного позитива. Конструктивная обратная связь заключается не в том, чтобы осыпать человека бессмысленными комплиментами, а в том, чтобы помогать ему совершенствоваться и двигаться вперёд.

Независимо от того, с каким видом обратной связи вы имеете дело, тщательно продумайте её, чтобы она была действительно осмысленной. Неискренние отзывы могут быть восприняты как бесполезные, что затруднит дальнейшую обратную связь.

7. Рекомендуется: высказывайте критику в форме беседы

Конструктивная критика ничего не стоит, если она не предполагает обмен мнениями. Смысл ведения разговора от первого лица состоит в том, чтобы обратная связь подавалась, исходя из ваших представлений. При этом у собеседника может быть иная точка зрения. Дайте человеку возможность спросить, почему вы так считаете, и как он может улучшить ситуацию, учитывая эту критику. Помните, что обратная связь более эффективна, когда она подаётся в виде помощи, а не приказа.

Пример конструктивной обратной связи в форме беседы

«Мне кажется, что в прошлом проекте у вас что-то пошло не так. Как думаете? Может быть, вам не совсем понятен наш подход к этому проекту?»

8. Не рекомендуется: пытаться сделать обратную связь сюрпризом

Высказывать критику может быть неудобно. Иногда бывает неловко или неприятно давать человеку понять, что вы пришли к нему с критикой, ведь он может занять защитную позицию или станет задавать вам другие вопросы.

Но хотя доносить критические отзывы не всегда комфортно, попытка подать их внезапно может создать негативный опыт там, где человек мог бы получить импульс для роста. Неудачно высказанная обратная связь может вызвать такие чувства, как смятение и подавленность, и заставить человека воспринимать критику как нападение. Во избежание такого эффекта дайте человеку понять, что предстоит обмен мнениями.

9. Рекомендуется: высказывать критику своевременно

Конструктивная критика полезна, если она высказывается сразу. Это позволяет обсудить ситуацию, пока она не забылась. Если слишком задержаться с обратной связью, она потеряет актуальность и станет гораздо менее полезной. Старайтесь высказывать свои отзывы в течение 2–7 дней с момента возникновения ситуации.

Пример своевременной обратной связи

«Хотелось бы обсудить презентацию, которую вы провели для руководства в прошлый четверг. Слайды получились весьма информативными, но было бы ещё лучше, если бы вы уделили больше времени ответам на вопросы. Может быть, имеет смысл в следующий раз заранее разослать ознакомительные материалы, чтобы можно было пропустить некоторые слайды».

10. Не рекомендуется: предоставлять непродуманную обратную связь

Хотя своевременно предоставлять обратную связь действительно важно, не следует делать это бездумно. Даже если у вас был момент озарения, и вы сразу поняли, как можно исправить ситуацию, выждите хотя бы один день и тщательно сформулируйте критику, чтобы она получилась конструктивной и позитивной. Прежде чем запланировать разговор по поводу критики, ответьте себе на следующие вопросы:

• Поможет ли такая критика исправить ситуацию?

• Нужно ли озвучивать эту критику?

• Смогу ли я помочь в выработке решения для исправления ситуации?

• Какие дальнейшие действия может предпринять сотрудник?

11. Рекомендуется: использовать дружелюбный тон и жесты

Конечная цель критики — помочь человеку изменить что-то к лучшему. Хотя высказывать критику всегда непросто, следите за тем, чтобы используемый тон был дружественным, а жесты — неагрессивными.

Поначалу может быть некомфортно высказывать конструктивную критику, поэтому можно попробовать порепетировать то, что вы собираетесь сказать, и продумать подачу. Обратите особое внимание на свой тон, следите за тем, чтобы на вашем лице не было выражения недовольства или ухмылки, и не принимайте закрытые позы со скрещёнными руками. Даже если вы и не имели в виду ничего такого, эти сигналы могут вызвать защитную реакцию и сделать обратную связь непродуктивной. Если вы высказываете критику удалённо, обязательно включайте видео при звонке.

Шесть шагов к принятию конструктивной критики

Допустим, вы научились правильно высказывать конструктивную критику. А как насчёт того, чтобы её принять? Принимать конструктивную критику, не закрываясь от неё, может быть весьма непростой задачей. Даже если вы осознаёте, что отзыв должен вам помочь, человеку свойственно защищаться от критики, пусть даже и полезной.

Хорошо, если вам заранее дадут понять, что собираются высказать критику в ваш адрес. Когда вы знаете, что у кого-то есть конструктивная обратная связь, вы можете подготовиться к ней, чтобы она не застала вас врасплох.

Но чтобы быть готовым адекватно принять даже внезапную конструктивную критику (если только она не является деструктивной), выполните следующие шесть действий:

1. Не реагируйте на критику мгновенно.Обратная связь способна активировать механизм антистрессорной защитной реакции, в результате чего изначально конструктивный разговор может вызвать лишь выброс адреналина. Прежде чем отреагировать на критику, сделайте глубокий вдох и постарайтесь сдержать желание ответить или поспорить.

2. При необходимости напомните себе, что конструктивная критика помогает вам стать лучше. Даже если конструктивная критика в ваш адрес поступила внезапно, не забывайте, что это делается в ваших же интересах.

3. Выслушайте собеседника, чтобы понять его, а не ради спора. Когда кто-то высказывает вам конструктивную критику, выслушайте его, не отвечая и не закрываясь от такой критики. Помните, что, высказывая критику, человек хочет вам помочь, поэтому постарайтесь выслушать её без предвзятости.

4. Высказываемая критика относится к тому делу, которым вы занимаетесь, а не лично к вам. Мы часто воспринимаем критику как нечто личное, потому что думаем, что критикуют именно нас. Но в деловой среде конструктивная критика обычно направлена на то, чем вы занимаетесь. Хорошая обратная связь помогает улучшить работу, как правило она не настолько личная, как может показаться.

5. Благодарите за обратную связь. Предоставление конструктивной обратной связи — дело непростое. Поблагодарите человека за его усилия и желание помочь вам.

6. Задавайте вопросы, но не оспаривайте критику. Хотя обратную связь не следует опротестовывать или опровергать, вполне допускается задавать вопросы и обсуждать способы улучшения ситуации. Если вы не готовы спрашивать сразу после получения критики, это тоже нормально. Договоритесь о ещё одной встрече, чтобы подробнее изучить варианты улучшения ситуации.

Попробовать совместную работу в Asana бесплатно

Конструктивная обратная связь способствует слаженной командной работе

Правильно поданная эффективная критика помогает создать здоровую атмосферу в коллективе и способствует слаженной командной работе. Это происходит потому, что члены сплочённых коллективов открыты и честны друг с другом и не боятся говорить о реальных вещах. Даже просто прочитав это, вы встали на путь к более эффективной совместной работе.

Чтобы продолжить развитие навыков командного взаимодействия, прочитайте также нашу статью о совместной работе в команде.

Конструктивная критика | Как правильно критиковать

Что такое конструктивная критика? Нужно ли критиковать другого человека, и как это правильно сделать? Как критикуемый должен относиться к критике и тому человеку, который его критикует? Чем конструктивная критика отличается от критики деструктивной? Постараемся дать ответ на все эти вопросы в настоящей статье.

Подробнее о конструктивной критике

Конструктивная критика – это продуманное, разумное, уважительное и доброжелательное высказывание о действиях, мыслях и словах человека другим человеком. Главный принцип конструктивной критики таков: «Критикуя другого, не навреди ему, а помоги». Исходя из этого принципа, существуют определенные правила конструктивной критики.

1. Высказываться о действиях или словах другого человека необходимо уважительным и доброжелательным тоном. Соответственно и относиться к критикуемому нужно с уважением, видя в нем полноценную личность – пускай в чем-то и ошибающуюся.
2. Критические аргументы следует подбирать с осторожностью и взвешенностью, стараясь не обидеть ими человека.
3. Аргументы эти должны быть предельно конкретными, а не общими и размытыми. Размытость и неконкретность – это уже признаки деструктивной критики.
4. Тот, кто критикует, должен обладать конкретными объективными знаниями в теме, вокруг которой развернулась критическая полемика.
5. Не помешает в этом случае и житейский опыт. Один из главных признаков конструктивной критики – когда старший и более опытный критикует младшего и менее опытного. Если же происходит наоборот, то есть менее опытный и младший критикует более опытного и старшего, то это, опять же, деструктивная критика, а зачастую – элементарное хамство.
6. При конструктивной критике очень важно в первую очередь выделить положительные моменты и лишь во вторую очередь коснуться недочетов в работе, неправильных действий или слов.
7. Конструктивная критика должна быть направлена исключительно на исправление недочетов и достижение положительного результата.
8. Поэтому критиковать нужно исключительно результат, но никак не человека.

Если разговор состоялся именно в этом ключе, то, скорее всего, критикуемый поступит следующим образом:

• признает критику;
• начнет размышлять, как ему устранить высказанные замечания;
• исправит допущенные ошибки;
• постарается не допускать их впредь.

На это, собственно, и направлена настоящая конструктивная критика – в отличие от критики деструктивной. Деструктивная критика никакого созидательного момента в себе не несет. Ее главная цель – выразить собственные негативные эмоции, оскорбить и унизить оппонента и, что называется, «выкричаться». Поэтому тот, кто критикует, всегда искажает факты, заменяет реальное положение дел домыслами, переходит на личности, а зачастую преследует сугубо меркантильные, личные цели.

Как отличить конструктивную критику от критики деструктивной, подробнее расскажет это видео.

Виды конструктивной критики

Конструктивная критика, как и всякое созидательное действие, имеет множество разновидностей и нюансов. Поговорим о них подробнее.

1. Критика-похвала. Обычно она применяется, когда работа выполнена, но начальник видит в ней отдельные недостатки. В этом случае в адрес критикуемого уместны такие замечания:

• «В общем хорошо, но можно было бы и лучше».
• «Все нормально, но выполненная работа не подходит для нашего случая».
• «Вы старались и проделали огромную работу, но некоторые моменты в ней следует уточнить».
• «Ваша работа замечательна, но вы опоздали с нею или забежали вперед».

Если критика-похвала относится к ребенку, то в этом случае со стороны родителей уместны следующие замечания:

• «Ты хорошо выполнил упражнение, но в задании сказано немножко о другом, а потому прочитай задание внимательнее».
• «Давай подумаем вместе, как исправить работу в соответствии с заданием».

2. Критика-озабоченность. В основном она проявляется в таких выражениях в адрес критикуемого:

• «Вы неисполнительны, и я этим озабочен».
• «Я поражаюсь, почему вы до сих пор не закончили работу».
• «В следующий раз я подумаю, доверять ли вам такое задание».

3. Безличная критика. Обычно она применяется, когда по каким-то причинам неправильным будет называть конкретные имена. В этом случае уместными будут фразы:

• «Некоторые наши сотрудники не справляются с обязанностями, но по именам их называть я не буду».
• «Не все понимают, насколько это важное дело, но я надеюсь, что они все же поймут».
• «Некоторым из нас должно быть стыдно за такое отношение к работе».

4. Критика-удивление. Лучше всего в этом случае подойдут такие выражения:

• «Как? Вы до сих пор не справились с работой?»
• «Неужто вы и вправду не замечаете своих ошибок?»
• «Вы ошиблись? Не верю глазам своим!»

5. Критика-вопрос. Пожалуй, это самый доброжелательный пример конструктивной критики, так как в этом случае разговор идет на равных:

• «Видите ли вы допущенные ошибки?»
• «Как вы думаете их исправить?»

6. Критика-надежда. Тоже очень хороший способ конструктивной критики. В данном случае критикуемому дается понять, что в него верят и рассчитывают с ним на дальнейшие отношения:

• «Думаю, что следующую работу вы сделаете без ошибок».
• «Надеюсь, что вы поняли, в чем ваша ошибка».
• «Верю, что в следующий раз у вас получится без ошибок».

Как ребенок должен относиться к критике в свой адрес

Поскольку этот сайт в первую очередь для мам и пап, поговорим в заключение на сугубо детскую тему. Как ребенок должен себя вести, если его критикуют? Правильное отношение к критике очень важно для ребенка. Во-первых, без критики в свой адрес в жизни не обойтись. Во-вторых, правильная реакция на это неприятное, в общем и целом, отношение к себе формирует детский характер и учит ребенка уживаться в обществе. Итак, что здесь можно посоветовать дочери или сыну?

1. Если ребенка критикует взрослый человек (или даже его сверстник) необходимо относиться к этому спокойно – даже если критика кажется несправедливой.
2. Отвечать на критику следует без ответных оскорблений, грубостей, драк и т. п.
3. Услышав критику в свой адрес, ребенок должен задуматься над ее справедливостью, и, если она справедлива, постараться исправить допущенные ошибки.
4. Вместе с тем не следует сверх меры терзаться за собственную ошибку или промах. Ребенку следует знать: прожить жизнь, не ошибаясь, невозможно.
5. Необходимо научить ребенка отличать ошибку от преднамеренных отрицательных действий. Ошибка – нормальное явление, и потому она допустима, а вот преднамеренные отрицательные действия совершать не следует.

О проблемах, связанных с конструктивной критикой, расскажет это видео.

Два правила конструктивной критики | Harvard Business Review Russia

Коммуникации

Дон Норман , Роберто Верганти

6 августа 2019 Фото: callmefred / Unsplash

Одна из самых популярных в сфере инноваций мантр звучит так: «Избегайте критики». Подразумевается, что критика душит творческий настрой и убивает энтузиазм команды. Неприязнь к критике стала особенно распространенной в последние 20 лет, особенно среди адептов дизайн-мышления. К примеру, в 1999 году в программе ABC Nightline «The Deep Dive», где были подробно описаны идеи дизайн-мышления, критика оценивалась как явно негативное явление.) Первое правило мозгового штурма инновационной дизайн-студии IDEO звучит так: «Откажитесь от осуждения». Его применение на практике означает следующее: когда кто-то предлагает идею, не говорите «Да, но…», говорите «Да, и…». Предполагается, что это стимулирует к дополнению новых деталей к первоначальной идее.

Нам бы хотелось оспорить такой подход. Он вызывает ложное и поверхностное ощущение совместной работы, которое ведет к компромиссным решениям и слабым идеям. По нашему мнению (оно подтверждено годами исследований и участия в инновационных проектах), эффективные команды не отказываются от критических размышлений, критика только помогает им при созидании.

Мы предлагаем другое правило: правило «Да, но… И…». Чтобы объяснить принцип его действия, сначала нужно выяснить, почему принципы критики («Да, но…») и формирования идей («Да, и…») не работают по отдельности.

Правило «Да, но…». Проблема в том, что у каждой, даже самой исключительной идеи есть недостатки. Особенно их много у исключительных идей, поскольку исключительные идеи касаются неизведанных пространств. Но если кто-то считает, что наличие недостатка отрицает жизнеспособность идеи, он рискует упустить что-то действительное великое.

Правило «Да, и…». Мысль о том, что идея важна сама по себе, а критика может помешать творческому процессу, звучит неплохо. Однако без критического взгляда трудно понять, почему исходная идея не сработала. Новые предложения могут оказаться ненужными отклонениями от исходной мысли или даже концепциями, полностью противоречащими ей. А команда при этом потеряет возможность глубоко подумать над исходной идеей. Такой процесс можно сравнить с движением вперед без видимого прогресса.

Правило «Да, но… И…». Мы рекомендуем совместить лучшие приемы критичного подхода с поддержкой идей. Когда вы озвучиваете идею А, ваш коллега дает конструктивную обратную связь, говоря о возможных недостатках (это то самое «но»), а затем отмечает возможные способы их устранения. Таким образом, на свет появляется идея Б (это то самое «и»). Вы, в свою очередь, делаете то же самое: признаете ценность идеи Б, предоставляете конструктивную критику и совместными усилиями достигаете лучшего результата. В ходе этого процесса к критике и предложениям могут подключаться и другие. Такое конструктивное взаимодействие запускает цикл критических диалогов, которые способны привести к сильной прорывной идее.

Обратите внимание, что необходимо ставить «но» перед «и». Чтобы развить вашу идею, вашему коллеге недостаточно просто внести усовершенствованное предложение. Для начала он должен предоставить критику, что позволит вам получить конкретную ценную информацию и увидеть слабые стороны своей еще недозревшей идеи. Так вы с командой будете готовы погрузиться в следующий этап работы. Комбинация «но» и «и» приводит к реальному прогрессу, позволяя увидеть положительные и отрицательные стороны и с каждой итерацией погружаться в процесс все глубже.

Чтобы создать прорывную идею, необходимо пользоваться тем преимуществом противодействия, которое дает критика, а не избегать его. В своем исследовании разногласий Чарлан Немет демонстрирует, что дебаты и критика не разрушают идеи, а наоборот, стимулируют их. Прогрессу требуются столкновения и искры, а не компромиссы и откладывания на потом.

Франческа Джино справедливо считает, что критика работает только тогда, когда ведет к совершенствованию идеи. Ключевой элемент этого процесса — умение с уважением слушать и признавать талант и способности своих коллег. Когда «но» становится угрозой для идеи (или, что хуже, для другого человека), результат может оказаться весьма прискорбным.

Добавив к «но» облегчающее «и», можно стимулировать конструктивную и позитивную критику, превращая ее из убийцы идей в способ раскрыть творческий потенциал.

советуем прочитать

Арчибальд Дуглас,  Макдермот Ричард

Макс Базерман,  Пареш Патель

Кристи Хеджес

Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи

как правильно критиковать работу подчиненного

«А вас я попрошу остаться…»

Кого из нас не бросало в дрожь от этой фразы? Ничего удивительного — за такой просьбой обычно следует неприятный разговор, плохие новости или конструктивная критика. И не важно, вы критикуете или вас критикуют — это никому не доставляет удовольствия.

К сожалению, руководителям волей-неволей приходится критиковать чужую работу, чтобы успешно поддерживать, воодушевлять и развивать свою команду. Так что нет никакой возможности избежать этих неприятных разговоров.

Но хотя увильнуть от них не получится, есть несколько приемов, позволяющих высказывать конструктивную критику и при этом свести к минимуму обиды и нервотрепку.

О важности конструктивной критики

Без всяких «если» или «но» конструктивная критика — это важнейший инструмент положительного влияния на подчиненных.

«Может быть одинаково трудно и руководителю донести до подчиненного свой опыт, и подчиненному его воспринять, но когда необходимо помочь сотруднику повысить производительность и тем самым обеспечить успешное функционирование всей компании, другой альтернативы просто нет», — так объясняет важность конструктивной критики доктор Билли Блэр, специалист по психологии трудовых коллективов, а также президент и генеральный директор Change Strategists, Inc.

Проще говоря, чтобы ваши сотрудники о чем-то узнали, им надо об этом сказать. Они не смогут изменить подход к работе, если не догадываются о необходимости что-то менять.

Но, даже помня об этом, многие руководители не могут дать своим сотрудникам честную обратную связь по множеству причин. «Может возникнуть искушение умолчать о недостатках или смягчить неприятный отзыв, чтобы не спровоцировать конфликт», — говорит Ник Санчез, директор по персоналу в компании Namely.

Кроме того, вечно занятые руководители склонны недооценивать важность обратной связи. «Многие из них завалены работой и не придают большого значения общению с подчиненными, потому что им попросту не до этого», — делится мнением Тесс Аусман, директор по развитию персонала в компании LendingTree и владелица консалтингового агентства CLT Leads.

К сожалению, такой подход не устраивает рядовых сотрудников. 65% из них заявляют о своем желании получать более частые отзывы от руководства. И их не так уж сильно задевает конструктивная критика, как могло показаться.

Одно из исследований Harvard Business Review продемонстрировало, что сотрудники предпочитают получать четкие указания на недостатки, чем абстрактную похвалу.

Так что, возможно, эти разговоры вовсе не воспринимаются сотрудниками как повод для обиды.

Как правильно критиковать?

Как же научиться критиковать конструктивно с учетом всего вышесказанного? Воспользуйтесь следующими рекомендациями, чтобы сделать разговоры с сотрудниками как можно более результативными.

1. Отзывы должны быть постоянными

Худшее, что можно сделать, это накопить гору претензий и вывалить их на сотрудника во время аттестации. Разговор быстро зайдет в тупик, а ваш бедняга-подчиненный будет смотреть на вас огромными глазами, ошеломленный лавиной упреков.

Гораздо умнее регулярно проводить личные беседы для обсуждения результатов работы.

«Поддерживая постоянный диалог, вы меньше раните сотрудника критическими замечаниями и демонстрируете готовность вносить свой вклад в раскрытие его потенциала», — говорит Санчез.

Такие регулярные обсуждения и вам помогут научиться быть сдержаннее и не предъявлять сотруднику длинный список недостатков, которые нужно исправить.

«Мой главный совет: лучше меньше да лучше, — говорит Аусман. — Как бы вы себя почувствовали, съев огромный чизбургер? Так же чувствует себя и сотрудник, получивший чрезмерную порцию критики — она просто не усвоится».

Аусман советует выбрать для начала один конкретный недостаток и направить все силы на его устранение, а не упрекать сотрудника в недостаточной эффективности при каждом удобном случае. Такая методика приведет к более плодотворным беседам и улучшению результатов.

2. Поддерживайте равновесие

Хотя стремление замаскировать критику, смешивая ее с похвалами, может привести к недоразумениям, нет ничего плохого в том, чтобы уравновешивать отрицательные отзывы признанием успехов и выражением благодарности.

«Информация, которую мы выдаем сотрудникам, должна быть максимально сбалансированной, — советует доктор Блэр. — А это значит, что вам нужно говорить и о положительных качествах сотрудника, и о тех конкретных аспектах (с примерами), которые нужно улучшить».

Как сказано в статье Harvard Business Review, результаты исследования подтвердили эффективность положительных отзывов, особенно когда речь идет о мотивации людей, уже добившихся больших успехов.

«Одних лишь положительных отзывов достаточно, чтобы мотивировать сотрудников к дальнейшей деятельности в сфере приложения их талантов и к проявлению большего энтузиазма, решимости и стремления к творчеству», — говорится в статье.

К счастью, попытки организовать постоянную обратную связь именно к этому и приводят. Регулярно обсуждая результаты работы своих подчиненных, руководители склонны отмечать как их сильные, так и слабые стороны.

Регулярные личные беседы приносят пользу обоим участникам.

3. Ведите диалог

Необходимость в конструктивной критике в адрес подчиненных может создать ложное ощущение, что вы обязаны залезть на броневик и раздавать оттуда указания. Но это впечатление неверное. На самом деле обсуждение результативности сотрудника должно оставаться именно обсуждением. То есть вам нужно вести диалог, а не произносить речь.

«Когда критикуете, давайте сотруднику возможность признать свои ошибки и поделиться мыслями о происходящем», — советует Аусман. Благодаря этому достигаются несколько преимуществ:

• Во-первых, вы заранее будете видеть, насколько сложным станет продолжение разговора. Возражает ли вам сотрудник или, напротив, готов выслушивать ваши доводы?
• Во-вторых, вы даете сотруднику возможность высказаться и включиться в процесс обратной связи, что очень важно для сохранения его мотивации и предотвращения конфликтов.

Как научиться вовлекать сотрудника в разговор?

«Чем ожидать мгновенного ответа или благодарности, лучше сосчитайте до пяти, чтобы дать собеседнику шанс «переварить» услышанное, а затем поинтересуйтесь его мнением о том, что было сказано», — рекомендует Кендра Коулман, специалист по лидерству и управлению изменениями.

4. Используйте схему «SBI»

Коулман свято убеждена в полезности модели SBI, название которой расшифровывается как «Ситуация» (Situation), «Поступок» (Behavior) и «Последствия» (Impact). С помощью такой модели вы сможете отзываться о работе подчиненных, опираясь на эти три элемента.

Коулман предлагает следующий пример.

• Ситуация: кратко напомните собеседнику о ситуации (например, вчерашнем совещании).
• Поступок: опишите конкретный поступок, о котором хотите поговорить (например, «Вы регулярно перебивали коллегу во время ее выступления»).
• Последствия: объясните, что вы почувствовали или испытали в результате этого поступка («Создавалось впечатление, будто вы пытались сорвать презентацию, а не предложить помощь»).

Такая критика не только дает сотруднику весь необходимый контекст, но и привязана к конкретному факту или поступку, и поэтому с гораздо меньшей вероятностью будет воспринята как личные нападки.

Модель обратной связи «Ситуация-поступок-последствия».

5. Подготовьте предложения

Чтобы ваш отзыв был действительно конструктивным, очень важно обратиться к собеседнику не только с описанием проблемы, но и с возможным решением.

«Будьте готовы предложить конкретные шаги, которые смогут помочь, — говорит Коулман. — Это убедит сотрудника, что ваша критика конструктивна и что вы желаете ему добра».

Указав на поступки, нуждающиеся в исправлении, предложите один или два действенных способа улучшить поведение сотрудника. На этом этапе вы выступаете скорее в роли наставника, чем критика. Ваша цель — не наказать подчиненного, а наставить его на правильный путь.

6. Тренируйтесь, тренируйтесь, тренируйтесь

Очень важным элементом остается подготовка. И хотя вам может показаться странной сама идея отрепетировать свои реплики, это поможет вам провести трудный разговор с уверенностью и профессионализмом.

Аусман говорит: «Руководители, с которыми я работаю, часто нервничают, если им еще не приходилось вести такие беседы с сотрудниками. Но единственный способ преодолеть страх — это пойти и сделать!»

«Хотя ситуация редко развивается именно так, как вы планируете, опыт показывает, что только некоторое число повторений поможет вам сформулировать все то, что вы хотите сказать, и правильно реагировать во время настоящего разговора», — добавляет Коулман.

Не стесняйтесь репетировать, готовясь к трудным разговорам. Вы же знаете пословицу: повторение — мать учения.

Всегда помните о том, как важны открытость и налаженное взаимодействие.

Дело за вами

Скорее всего, конструктивная критика в адрес подчиненных никогда не будет вызывать у вас удовольствие. Но это «необходимое зло», без которого невозможно управлять командой и помочь каждому участнику раскрыть свой потенциал.

Эти советы помогут вам критиковать сотрудников, не вызывая у них слез. И все же постарайтесь не забывать о том, как важны открытость и налаженное взаимодействие.

«Это важнейшие элементы, без которых не может быть конструктивной обратной связи, — подводит итог Санчез. — Есть множество инструментов и тактик, помогающих обращаться к сотрудникам с конструктивной критикой, но в конечном итоге самым важным условием продуктивного диалога является уважение к уникальным особенностям человеческой личности и стиля работы».

Почему мы так болезненно воспринимаем даже самую конструктивную критику

28 марта 2017

Автор фото, iStock

Наше подсознание использует хитрые стратегии, чтобы помочь нам избежать любой критики и оценок со стороны — даже самых конструктивных. Психологи Роберт Нэш и Наоми Уинстон рассказывают о том, как не попасться в эти ловушки.

У людей есть одна любопытная особенность. Все мы стремимся к определенным достижениям. Мы хотим бегать и плавать быстрее, быть более креативными, завоевывать больше наград, исцелять больше болезней, зарабатывать больше денег.

Но вот что интересно: если вы хотите помочь человеку реализовать его потенциал, оценив его старания и указав на то, что он может делать лучше, если вы хотите предложить ему конструктивную критику или обратную связь по методу «360 градусов» (да что там — просто дать дружеский совет!), подумайте дважды, а то и трижды, прежде чем сделать это.

Большинство людей просто не захочет вас слушать.

Отчасти в этом виновато наше уязвимое эго. Все мы желаем соответствовать своим собственным ожиданиям, и поэтому критика — или даже перспектива ее получения — может представлять огромную угрозу для нашей самооценки и положительного восприятия себя любимого.

Как показывают десятилетия психологической теории и исследований, люди применяют бесчисленные хитрые способы для сохранения позитивного настроя, невзирая на критику со стороны.

Поэтому обычно мы не только не рады так называемому фидбэку, но и инстинктивно пытаемся защититься от него.

Подобные рефлекторные реакции помогают нам сохранить хорошее мнение о себе, но, как это ни парадоксально, в то же время привлекают внимание к собственным комплексам, недостаткам характера и собственной необъективности.

Счастливое неведение

Чтобы научиться искусству избегания, уклонения от обратной связи, нужно овладеть техниками избирательного внимания и самообмана.

Многие люди, к примеру, напрашиваются на комплименты, наивно стремясь получать отзывы только от тех, кто хорошо к ним относится, и только в тех случаях, когда уверены в своем превосходстве.

Однако, пожалуй, самая простая техника избегания — это не слушать никаких замечаний и комментариев вообще.

Мы наблюдаем подобную «глухоту» в системе образования, где учащиеся иногда даже не удосуживаются получить или посмотреть отзывы на свои работы.

Что касается здравоохранения, мы часто видим, что люди готовы пойти на что угодно, чтобы не посещать семейного врача, ведь в противном случае они рискуют услышать, что им пора худеть или бросать курить, или другую горькую правду о себе.

Психологические исследования позволили нам лучше узнать причины этой нездоровой тяги к неведению.

В рамках одного исследования студенты просмотрели образовательный фильм о серьезном заболевании под названием «дефицит ТАА».

На самом деле такой болезни не существует, и фильм был просто фантазией, но студентом об этом не сказали.

Вместо этого их спросили, не хотят ли они сдать мазок, чтобы узнать, насколько у них высок риск развития этого заболевания.

Половине студентов сказали, что если у них обнаружат дефицит ТАА, то для его лечения потребуется двухнедельный прием таблеток, и на диагностический мазок согласились 52% из них.

Второй половине студентов сообщили, что лечение предполагает пожизненный прием таблеток, и на мазок согласились лишь 21% из них.

Автор фото, iStock

Подпись к фото,

Виновато ли наше уязвимое эго в том, что мы порой неспособны принять конструктивную критику?

Эти выводы свидетельствуют о существовании общей тенденции, которую подтверждает и ряд других исследований, проводившихся как в сфере здравоохранения, так и по другим темам.

Она заключается в том, что люди особенно сильно сопротивляются отзывам и любой объективной информации о себе, когда думают, что в результате им придется делать что-то трудное или неприятное.

Дело не во мне, а в тебе…

Возможно, неведение — это благо, но мы не можем полностью игнорировать критические замечания или избегать их.

Во многих ситуациях нам приходится искать другие способы защиты от ударов по самолюбию.

В нашем арсенале самообмана имеется несколько полезных тактик на подобный случай, одна из которых — уход в сторону, то есть отвлечение внимания от собственных недостатков.

К примеру, когда мы слышим, что сделали свою работу хуже, чем кто-то, то обычно начинаем указывать на недостатки того человека, отмахиваясь от собственных.

Порой можно услышать что-то вроде: «Ну и что, что ей удалось большего достичь, зато у меня больше друзей, и характер куда лучше».

Многим людям свойственно преувеличивать собственные положительные качества и слабые места соперников, но исследования показывают, что мы поступаем так гораздо чаще, если знаем, что конкурент нас превзошел.

И пусть это прозвучит цинично, но подобное поведение очень эффективно помогает поддерживать и подкреплять нашу самооценку в случае неудач.

Автор фото, iStock

Подпись к фото,

Когда нас критикуют, мы не задумываясь начинаем отвлекать внимание собеседника от наших недостатков

Неудивительно, что столкнувшись с критическими замечаниями, мы пытаемся обесценить качества того, на сравнении с которым основана критика.

В своей книге «Спасибо за отзыв» ученые из Гарварда Дуглас Стоун и Шейла Хин очень тонко подметили: «Когда мы предоставляем отзыв, нам кажется, что адресат недостаточно хорошо его воспринимает. Когда же мы сами выслушиваем чужие замечания, то считаем, что комментатор не заслуживает нашего внимания».

Это не миновало и авторов этой статьи. Когда недавно один критик сообщил одному из нас, что наша научная работа была бы лучше, «если бы мы больше сторались» (орфография сохранена), мы еле удержались от того, чтобы указать ему на орфографическую ошибку и предположить, что он просто некомпетентен.

Как можно доверять мнению человека, который допускает такие ошибки? Подобная реакция, конечно же, не пошла бы на пользу нашей собственной работе, зато так нам было бы легче и спокойнее.

Однако попытки просто очернить критика порой оказывается недостаточно, поэтому на следующем этапе мы можем начать активно обвинять его в наших неудачах.

Но, поступая так, мы можем выставить на всеобщее обозрение наши самые неприглядные предрассудки.

В рамках исследования, проведенного в Университете Ватерлоо в Канаде, студенты сообщали, какие баллы они получили по различным предметам, и давали оценку преподавателям, поставившим им эти баллы.

Результаты показали, что студенты с самыми низкими баллами были склонны компенсировать свои репутационные потери, обвиняя преподавателей: чем ниже был балл, тем хуже они оценивали качество преподавания.

Однако самое важное заключалось в том, что, в отличие от хорошо успевающих сокурсников, двоечники особенно сильно критиковали преподавателей-женщин.

Видимо, в поисках способа дискредитировать преподавателя они решали, что дискриминация по половому признаку — эффективный инструмент обвинения.

«Эмоциональная броня»

Даже самые полезные для нас отзывы могут выявить самые худшие аспекты нашей личности. Но можно ли избежать подобной защитной реакции?

Само собой, если бы это было так, то мы смогли бы намного эффективнее добиваться своих целей, ведь обратная связь способна оказать огромное влияние на наше развитие.

Однако полезен только тот совет, который нами услышан.

Проблема заключается в том, что ни одна из доступных нам альтернатив не отличается особой привлекательностью: из-за неудач мы чувствуем себя плохо, но точно такие же эмоции испытываем, выслушивая критику, которая могла бы помочь нам все исправить.

Если мы так боимся за свою самооценку, то для решения этой дилеммы нам сперва стоит понять, почему же мы о себе такого высокого мнения.

Исследования показывают, что люди охотнее соглашаются на диагностические медицинские исследования (которые также можно считать формой обратной связи) вроде анализа на придуманный дефицит ТАА, если сначала подумают о качествах, которые больше всего ценят в себе, и вспомнят, когда в последний раз проявляли эти качества.

Эти данные вполне соответствуют более широкому и, пожалуй, предсказуемому выводу о том, что люди с высокой самооценкой чаще ищут обратной связи, чем неуверенные в себе.

Автор фото, iStock

Подпись к фото,

Отказываясь слушать советы, мы можем игнорировать рекомендации врачей и, например, отказываться от долгосрочного курса лечения

Поэтому, если мы хотим более спокойно воспринимать непрошенные комментарии, нам стоит заблаговременно надеть на себя так называемую эмоциональную броню, тем самым обеспечив неприкосновенность нашей самооценки независимо от позитивного или негативного характера отзывов.

Возможно, проблема заключается еще и в том, что мы позволяем себе считать отзывы непрошенными.

Классические психологические исследования на тему убеждения показали, что люди могут с легкостью убедить себя в том, что им понравилось выполнять неприятную задачу только в том случае, если верят, что сами решили за нее взяться.

Может ли подобная стратегия сработать в случае с обратной связью? Можем ли мы убедить себя принять чужой совет, просто поверив, что мы сами хотели его услышать?

Эту идею отчасти подтверждает исследование американских ученых, участников которого попросили назвать даты различных исторических событий. Чем точнее были ответы, тем большую сумму денег за них давали.

Затем каждый участник отвечал на тот же вопрос второй раз, но уже будучи осведомленным об ответах других испытуемых.

Иногда эта информация предоставлялась бесплатно, а иногда за нее нужно было отдать несколько долларов из своего выигрыша, но только если участник использует ее в качестве ответа.

Неудивительно, что испытуемые были склонны выбирать бесплатные, а не платные подсказки.

Тем не менее участники намного чаще пользовались подсказками (то есть отказывались от своего мнения в пользу выбора других людей), если заплатили за них.

Другими словами, эти результаты показывают, что люди чувствуют себя обязанными последовать совету, если им пришлось приложить определенные усилия, чтобы его получить.

Итак, мы будем готовы выслушать и принять полезные для нас советы и отзывы только тогда, когда начнем активно искать обратной связи и прилагать для этого усилия. При этом не будем бояться негативных эмоций, а вместо этого постараемся повысить свою самооценку.

Возможно, мы даже могли бы научиться распознавать свои защитные реакции и воздерживаться от мыслей о том, что неправы все вокруг, но только не мы сами.

И все же, какие бы меры предосторожности мы не принимали, воспользоваться преимуществами критики в свой адрес всегда будет непросто.

Наука может лишь посоветовать нам, как это лучше сделать. Но последовать этому совету или нет — зависит только от нас.

Прочитать оригинал этой статьи на английском языке можно на сайте BBC Future.

Правила, приемы и установки конструктивной критики

Автор: Геннадий Bлaдимиpович Старшенбаум, кандидат медицинских наук, врач-психотерапевт высшей категории, профессор Института психоанализа при МГУ, где он ведет несколько учебных курсов.

 

Чтобы критика была плодотворной, не оскорбительной и не обидной, необходимо использовать следующие несложные правила.

1. Прежде всего изъять из критики обвинительное «жало», сместить акцент на конструктивные предложения.

2. Замечания целесообразно делать наедине, чтобы не задеть самолюбия критикуемого.

3. Стремиться искренне и серьезно понять точку зрения партнера; обсудить аргументы «за» и «против»; проявить сочувствие к его мыслям и желаниям.

4. Проявить уважение к мнению партнера, не отвергая его сразу и резко, даже если оно вам кажется абсурдным. Дайте возможность высказаться до конца и старайтесь не доказывать, а выяснять факты.

5. Вести разговор в доброжелательном, твердом и спокойном тоне. Старайтесь начинать с темы, по которой у вас с собеседником есть взаимное согласие. По возможности начинайте с вопросов, мнения по которым совпадают, могут вызвать утвердительный ответ и, таким образом, настроить партнера на согласие. Если с самого начала разговора человек скажет «нет», его трудно переубедить, поскольку самолюбие не позволяет отказаться от высказанного мнения, даже если он почувствует, что первоначально был неправ. Щадите самолюбие собеседника.

6. Если хотите указать человеку на его ошибку, начинайте с похвалы и искреннего признания его достоинств.

7. Обращая внимание людей на их ошибки, старайтесь делать это в косвенной форме. Например, вспомните похожий случай.

8. Используйте критику-«рикошет»: критику поступков абстрактного (вымышленного) лица.

9. Выдвигать свое мнение, (несогласие, критику) нужно в порядке обсуждения, не навязывая его.

10. Не употребляйте неоправданных приемов усиления аргументации. Нежелательны аргументы типа: «Сколько раз я вам говорил!». Некорректным способом усиления высказывания является и повышение голоса. Если у вас возникло желание сказать партнеру что-то резкое, обидное, не торопитесь — сделайте сначала несколько глубоких вдохов и выдохов или молча посчитайте до 10-30, сделайте несколько плавных движений языком во рту, произнесите про себя какое-либо образное, но безобидное выражение.

11. Представляйте психологические паузы людям, находящимся в состоянии ссоры. Они помогут снизить эмоциональный накал, обратиться к логике вещей, к самооценке, может быть, за советом к близким людям. Не требуйте немедленного, сиюминутного признания ошибок от партнера, согласия с вашей точкой зрения, с вашим мнением по этому вопросу. Психологически это трудно, дайте время на раздумье, не настаивайте.

12. Свою ошибку, неверный шаг признайте быстро, решительно и чистосердечно.

13. Вместе с критикой желательна аргументированная самокритика. Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках. Признание вины, собственных промахов у критикующего позволяет воспринимать критику не так остро, и самолюбие оказывается менее уязвленным.

14. Сделайте так, чтобы недостаток выглядел легко исправимым. Очень часто людей повергает в уныние безвыходность их положения. Не «давите» на психику, а помогите найти выход.

15. Говорите только о деле, не переходите на личность: критикуйте поступки, а не человека. Дайте ему возможность «спасти лицо».

Важно помнить и такую закономерность: чем более человек возбужден, чем более задето его самолюбие, тем менее чувствителен он к логике, тем более пристрастен и субъективен и тем более тактичного подхода требует.

Если вы замечаете, что кто-то в споре слишком разгорячился, лучше перенести разговор на другое время.

 

Очень легко похвалить подчиненного. Гораздо труднее сделать ему корректное, деловое, не обидное замечание. Вот некоторые возможные варианты критических оценок.

• Подбадривающая критика: «Ничего. В следующий раз сделаете лучше. А сейчас — не получилось»;

• Критика-упрек: «Ну, что же вы? Я на вас так рассчитывал(а)!»;

• Критика-надежда: «Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это задание лучше»;

• Критика-аналогия: «Раньше, когда я был таким, как вы, я, допустил точно такую же ошибку. Ну и попало же мне от моего начальника!»;

• Критика-похвала: «Работа сделана хорошо. Но только не для этого случая»;

• Безличная критика: «В нашем коллективе есть еще работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии»;

• Критика-озабоченность: «Я очень озабочен сложившимся положением дел, особенно у таких наших товарищей, как…»;

• Критика-сопереживание: «Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано…»;

• Критика-сожаление: «Я очень сожалею, но должен отметить, что работа выполнена некачественно»;

• Критика-удивление: «Как?! Неужели вы не сделали эту работу?! Не ожидал(а)…»;

• Критика-ирония: «Делали, делали и… сделали. Работка что надо! Только как теперь в глаза начальству смотреть будем?!»;

• Критика-упрек: «Эх, вы! Я был о вас гораздо более высокого мнения»;

• Критика-намек: «Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Потом ему пришлось плохо…»;

• Критика-смягчение: «Что же сделали так неаккуратно? И не вовремя?!»;

• Критика-замечание: «Не так сделали. В следующий раз советуйтесь»;

• Критика-предупреждение: «Если вы еще раз допустите брак, пеняйте на себя!»;

• Критика-требование: «Работу вам придется переделать!»;

• Критка-вызов: «Если допустили столько ошибок, сами и решайте, как выходить из положения»;

• Конструктивная критика: «Работа выполнена неверно. Что собираетесь теперь предпринять?»;

• Критика-опасение: «Я очень опасаюсь, что в следующий раз работа будет выполнена на таком уровне».

 

Все эти формы хороши при условии, что подчиненный уважает своего начальника и ценит его мнение о себе. Желая выглядеть в глазах руководителя достойно, работник приложит все усилия, чтобы исправить положение. Особенно, если критика была щадящей.

Когда же подчиненный относится к начальнику не очень доброжелательно, лучше сочетать негативные оценки с позитивными.

 

Критика становится полезной лишь тогда, когда люди ее воспринимают. Это правило можно свести к следующим установкам.

— Критика в мой адрес — мой личный резерв совершенствования.

— Критика — это форма помощи для устранения недостатков в работе.

— Нет такой критики, из которой нельзя было бы извлечь пользу.

— Всякая ретушь критики вредна, так как «загоняет болезнь внутрь» и тем затрудняет преодоление недостатков.

— Деловое восприятие критики не должно зависеть от того, кто (какой человек, с какими целями) высказывает критические замечания.

— Восприятие критики не должно зависеть от того, в какой форме она преподносится: главное, чтобы были проанализированы недостатки.

— Центральный принцип конструктивного восприятия критики — «все, что я сделал, можно делать лучше».

— Ценнейшая польза внешней критики в том, чтобы отыскивать для себя рациональное зерно даже там, где оно с первого взгляда не просматривается.

— Любая критика требует размышлений минимум о том, чем она вызвана, максимум — как исправить положение.

— Полезное обращение к критическим замечаниям состоит в том, чтобы увидеть те сферы работы, которые оказались вне твоего поля зрения.

— Первый шаг правильного восприятия критики — ее фиксация, второй — осмысление под углом зрения пользы для дела, третий — исправление недостатка, четвертый — создание условий, исключающих его повторение.

— Если меня критикуют, значит, верят в мои способности исправить дело и работать без сбоев.

— Когда критика в ваш адрес отсутствует — это показатель пренебрежения к вам как к работнику или неверие в ваши способности воспринимать ее по-деловому.

— Наиболее ценная критика та, которая указывает на несовершенство того, что кажется нормальным.

— Критика возможных негативных последствий принятых мною решений — предпосылка своевременного предотвращения сбоев в работе.

— У критикуемого нет права на обиду, он обладает лишь правом на конструктивное осмысление того, что сказано в его адрес.

— Критикуемый имеет право на контркритику. Он может активно отстаивать свою позицию. Единственное, что ему категорически запрещается, — искажать факты ради оправдания.

— Большое количество необъективных (несправедливых) критических замечаний — показатель плохого психологического климата в коллективе. Это само по себе требует активных критических осмыслений.

— Если я сдержанно и по-деловому отнесся к критическому замечанию, значит я преодолел себя, я — сильная личность.

— Любая критика полезна уже хотя бы потому, что позволяет выяснить отношение критикующего к вам, которое могло бы выразиться в более крайних формах.

— Наиболее благоприятное впечатление на людей производит такой ответ на критику, который содержит конкретные обязательства по поводу того, что будет сделано для улучшения дела, с конкретным указанием сроков и реальных возможностей.

— Признать критику — это значит принять на себя ответственность за исправление недостатков.

— Даже если критикующий ошибается, не следует торопиться давать ему отповедь: для вовлечения других в сферу критики полезно поддержать его попытку критически разобраться в деле.

Все участники обсуждения любой проблемы имеют одинаковые права и равно подчиняются данным правилам.

 

Только практические современные знания и навыки. Учитесь только тому, что вам интересно и нужно по абонементу, со скидкой.

Как давать и принимать конструктивную критику • Асана

Что, если мы скажем вам, что вы не идеальны?

Очевидно, вы это уже знаете, но это все еще немного жалит. Любую критику бывает трудно проглотить, особенно когда речь идет о том, на что вы потратили время и энергию. По сути, мы все хотим делать свою работу хорошо. Но критика так же важна, как и похвала, если не больше. Хорошая, конструктивная обратная связь может помочь вам стать лучше и направить вас к новым высотам, которых вы, возможно, не достигли бы иначе.

Это не значит, что давать и принимать конструктивную критику легко. Но когда вы знаете, как воспринимать критику, вы становитесь лучшим сотрудником, другом и членом команды. В этой статье мы расскажем все, что вам нужно знать о конструктивной критике, в том числе о том, как идентифицировать, высказывать и принимать конструктивную критику.

Что такое конструктивная критика?

Прежде чем мы углубимся в то, как давать и принимать конструктивную критику, нам сначала нужно понять, что это такое. Конструктивная критика направлена ​​на предоставление конструктивной обратной связи, подкрепленной конкретными примерами, чтобы помочь вам стать лучше в какой-то области.Конструктивную критику следует предлагать в дружеской манере с добрыми намерениями. В идеале человек, предлагающий конструктивную критику, также должен быть готов помочь в мозговом штурме возможных решений и следующих шагов, чтобы служить ценным инструментом в процессе роста.

Сотрудничайте в Asana бесплатно

Важно отметить, что конструктивная критика не является негативной критикой, и ее не следует так интерпретировать. Хотя конструктивная критика не всегда будет положительной, она должна быть направлена ​​на то, чтобы помочь кому-то стать лучше, а не унижать его.

Конструктивная критика против деструктивной критики

Вы можете столкнуться с отзывами, которые изображаются как конструктивная критика, но на самом деле являются просто завуалированными негативными комментариями. Этот тип обратной связи называется деструктивной критикой. В отличие от конструктивной критики, деструктивная критика — это обратная связь, которая не предназначена для того, чтобы помочь вам стать лучше и стать лучшим человеком, сотрудником или другом. Вместо этого, разрушительная критика:

• , предназначенные как личная атака

• , отформатированные навредив кому-то самооценку

• Public

• Гиперкритические или ненужные NIT-Picky

Если вы столкнулись с деструктивной критикой, не бойтесь закрыть ее или обратиться за помощью к наставнику.В зависимости от ситуации вы, наставник или отдел кадров вашей компании можете помочь решить ситуацию.

Прочтите: Лучшая стратегия разрешения конфликтов, которой вы не пользуетесь

Преимущества конструктивной критики

Даже если вы даете идеальный совет, конструктивную критику все равно сложно одновременно давать и принимать. Но не уклоняйтесь от этого типа обратной связи только потому, что это сложно. На самом деле, конструктивная критика может помочь как вам, так и человеку, которому вы даете обратную связь, расти как в личном, так и в профессиональном плане.

Честная, критическая обратная связь может на самом деле укрепить вашу связь, а не ухудшить ее.

— Джастин Розенштейн, соучредитель Asana

Практикуя конструктивную критику, вы создаете атмосферу открытости и доверия. Не каждый разговор с вашей командой будет легким, но трудные разговоры являются важной частью развития совместной команды.

В Asana обратная связь всех типов является огромной частью нашей культуры. Каждый из наших сотрудников проходит обучение в группе сознательного лидерства, поэтому они лучше всего подготовлены для того, чтобы конструктивно давать друг другу обратную связь.Мы также сосредоточили ценности нашей компании на внимательности, реальности, ответственности. Когда что-то идет не так, мы используем технику «пять почему», чтобы выявить основную причину.

У каждой компании есть свои ценности и методы. Но открытие двери для конструктивных и честных разговоров может помочь вам разрушить барьеры доверия и установить более тесную связь с членами вашей команды и сотрудниками. Если вы готовы попробовать, вот как:

11 советов по конструктивной критике

Любой может дать конструктивную критику, но для этого важно правильно подойти к сеансу обратной связи.Если вы никогда раньше не практиковали конструктивную критику, попробуйте эти 11 правил и запретов, чтобы ваши отзывы были полезными, конструктивными и дружелюбными.

1. Делайте: используйте «я»-утверждения

«я-утверждения» — это способ выразить свое мнение, сосредоточив внимание на ситуации, а не на человеке, о котором вы говорите. «Я»-утверждения начинаются с «Я чувствую…» или «Я думаю…» вместо «Вы сказали…» или «Вы сделали…»

С помощью «Я-утверждения» вы можете сделать отзыв менее личным, сосредоточив его вокруг ваш опыт.Начав каждое предложение с «я», вы постоянно поясняете, что делитесь своими мыслями и мнениями, а не объективными фактами. Это может помочь уменьшить чувство личной защиты, которое часто возникает при любой критике, и сделать весь сеанс обратной связи более продуктивным.

Пример утверждения «Я»

«Я думаю, вы могли бы использовать больше изображений на своих слайдах. Иногда я провожу время за чтением текста на странице, что меня отвлекает. Что, если вместо этого вы включили только основные темы на каждый слайд?»

2.Не следует: используйте метод сэндвича

Вы, вероятно, уже слышали о методе сэндвича (иногда его называют «сэндвич с обратной связью») — возможно, это самая известная стратегия критики. В методе сэндвича вы начинаете с положительной ноты, упоминаете конструктивную критику, а затем заканчиваете еще одним положительным комментарием.

Несмотря на свою популярность, сэндвич-метод не является эффективным способом передачи полезной и конструктивной критики. Поскольку вы размещаете конструктивную критику, у вас мало возможностей сделать ее действенной или обсудить следующие шаги. Вместо этого потратьте свое время на то, чтобы ваши отзывы были как можно более конкретными и полезными, независимо от того, сколько отзывов вы должны дать.

3. Делайте: предоставьте действенную обратную связь

Цель предоставления конструктивной обратной связи — дать человеку то, над чем он может работать. В дополнение к указанию на то, что можно улучшить, хорошая конструктивная критика включает в себя идеи и следующие шаги, которые человек может предпринять для дальнейшего развития своих навыков. Когда вы предоставляете свой отзыв, обязательно уточните, что вы открыты для дальнейшего обсуждения или мозгового штурма, если это будет полезно для человека, которому вы даете отзыв.

Если ваш отзыв бесполезен, не давайте его или подождите, пока у вас не появится что-то действенное, прежде чем доводить его до сведения человека. Без практических советов ваши отзывы будут опасно близки к деструктивной критике, а не к конструктивной помощи.

Пример действенной конструктивной критики

«Мне очень понравилась идея, которой вы поделились во время встречи по маркетинговой кампании. Тем не менее, я думаю, что причина, по которой он не получил такой популярности, как могла бы, заключалась в том, что вы не привязали его к процессу.На вашем месте я бы привел несколько подходящих примеров в поддержку вашего плана».

4. Не делайте этого: публично делитесь своим отзывом

Даже критику в самой лучшей форме может быть трудно воспринять, особенно если человек, которому вы даете отзыв, потратил много времени и энергии на свою работу. Чтобы обратная связь была конструктивной и полезной, вы хотите начать диалог о том, как человек может стать лучше.

Этот тип диалога невозможен, если вы поделитесь своим отзывом публично. Вместо того, чтобы начать разговор, человек может чувствовать себя смущенным, пристыженным или подвергаться личному нападению.Они могут реагировать оборонительно или просто двигаться дальше, не усваивая обратную связь. Убедитесь, что вы находите время, чтобы сесть и поболтать, чтобы разговор был максимально продуктивным. Либо запланируйте время для конструктивной критики, либо используйте для этого регулярно запланированные встречи 1:1.

5. Необходимо: включать положительные комментарии там, где это уместно

Тот факт, что сэндвич-метод не является лучшим способом предоставления обратной связи, не означает, что вы не должны давать положительные отзывы. Конструктивная критика не должна касаться только негативных отзывов.Сказать кому-то, что он сделал хорошо, так же полезно. Таким образом, они могут потратить время на оттачивание своих сильных сторон — в дополнение к укреплению своих слабых сторон.

Пример положительной конструктивной критики

«Ваша работа на прошлой неделе была действительно новаторской. Мне понравилось, как вы подошли к отзывам клиентов с новой точки зрения — я чувствую, что вы нашли решение, о котором мы, возможно, и не подумали».

6. Не делайте: форсируйте позитивность

При этом, как вы хотите избежать метода сэндвича, вам также следует избегать форсированного позитива.Смысл конструктивной обратной связи не в том, чтобы делать человеку бессмысленные комплименты, а в том, чтобы помочь ему двигаться вперед и совершенствоваться.

Независимо от того, какую обратную связь вы даете, убедитесь, что вы все обдумываете и действительно имеете в виду. Неискренняя обратная связь может показаться бесполезной и затруднить будущие сеансы обратной связи.

7. Делайте: сделайте из этого беседу

Конструктивная критика бесполезна, если в ней нет компромисса. Частью использования «я»-утверждений является предоставление обратной связи с вашей точки зрения.Однако человек, которому вы даете обратную связь, может иметь другую точку зрения. Дайте им время, чтобы задать вопросы о том, почему вы чувствуете себя так, а не иначе, и как они могут стать лучше, основываясь на ваших отзывах. Имейте в виду, что лучшая обратная связь — это совместная, а не директивная обратная связь.

Пример того, как превратить конструктивную обратную связь в беседу

«Мне кажется, что вы немного сбились с толку в прошлом проекте. Что вы думаете? Есть ли что-то, что вам непонятно в отношении нашего подхода к этому проекту?»

8.

Нельзя: пытаться «удивить» отзывом

Отзыв может быть неудобным. Иногда может показаться неловким или неприятным сообщить человеку, что вы хотите дать ему обратную связь — что, если он вступит в разговор, защищаясь, или у него появятся дополнительные вопросы к вам?

Хотя сеансы обратной связи могут быть неудобными, попытка «удивить» кого-то обратной связью может превратить потенциальный момент роста в негативный опыт. Если ваша обратная связь исходит из левого поля, она может разочаровывать, подавлять и заставлять человека чувствовать себя атакованным.Вместо этого обязательно сообщите человеку, что это будет сеанс обратной связи.

9. Делать: Своевременно давать обратную связь

Конструктивная критика полезна, если она высказывается относительно быстро после совершения действия. Таким образом, сценарий будет свеж в вашей памяти. Если вы будете ждать слишком долго, ваш отзыв может оказаться менее актуальным, что сделает его менее полезным. Стремитесь дать обратную связь в течение 2-7 дней после возникновения ситуации.

Пример своевременной обратной связи

«Я хотел продолжить презентацию, которую вы представили заинтересованным сторонам в прошлый четверг.Я думал, что ваши слайды были очень четкими, но мне бы хотелось больше времени для вопросов и ответов. Может быть, в следующий раз вы могли бы прислать предварительное чтение, чтобы пропустить первые слайды».

10. Не делайте этого: дайте отзыв, не подумав

Даже если вы хотите дать отзыв своевременно, вы не хотите давать его сразу, не подумав. Даже если у вас был момент озарения, когда вы поняли, как этот человек может стать лучше, подождите хотя бы день, чтобы убедиться, что эту обратную связь нужно выразить и что вы можете сделать это конструктивно и позитивно.Прежде чем запланировать сеанс обратной связи, спросите себя:

• Поможет ли эта обратная связь им стать лучше?

• Нужна ли им эта обратная связь?

• Готов ли я помочь им провести мозговой штурм по улучшению?

• Какие следующие шаги человек может предпринять, если они вообще будут?

11.

Делайте: сохраняйте дружелюбный тон и язык тела

В конечном счете, вы предоставляете обратную связь, чтобы помочь человеку стать лучше.Даже если сложно дать обратную связь, убедитесь, что язык вашего тела остается позитивным, а тон — легким.

Поначалу вам может быть неудобно высказывать конструктивную критику, поэтому подумайте о том, что вы собираетесь сказать и как вы собираетесь это сказать. Обратите особое внимание на свой тон и убедитесь, что вы не хмуритесь, не смотрите в глаза и не скрещиваете руки. Даже если вы на самом деле не расстроены, эти сигналы могут усилить защитную реакцию человека и привести к непродуктивному сеансу обратной связи.Если вы даете отзыв удаленно, не забудьте включить видео во время звонка.

6 шагов к принятию конструктивной критики

Вы научились высказывать конструктивную критику, но как насчет того, чтобы принимать отзывы, а не давать их? Принять конструктивную критику, не защищаясь, может быть очень сложно. Даже если вы концептуально знаете, что человек дает обратную связь, чтобы помочь вам, человеческой природе свойственно чувствовать некоторую оборону, когда вы получаете критику, даже если она полезна.

Надеюсь, этот человек заранее уведомил вас о предстоящем отзыве. Когда вы знаете, что у кого-то есть конструктивная обратная связь для вас, вы можете подготовиться к ней и убедиться, что она не застанет вас врасплох.

Даже если вы получаете непроизвольную конструктивную критику, если это не деструктивная критика, попробуйте выполнить следующие шесть шагов, чтобы стать профессионалом в получении критики:

1. Избегайте немедленной реакции.  Отзывы могут активировать нашу реакцию «бей или беги» и превратят теоретически полезный сеанс в испытание, наполненное адреналином.Прежде чем ответить, сделайте глубокий вдох и сопротивляйтесь желанию отреагировать, ответить или поспорить.

2. При необходимости напомните себе, что конструктивная критика может помочь вам стать лучше.  Даже если вы не знали, что будет такой отзыв, постарайтесь помнить, что эта конструктивная критика исходит из ваших интересов.

3. Слушать, чтобы понять, а не отвечать.  Когда кто-то предлагает конструктивную критику, слушайте, не формулируя ответ или оборонительную реакцию на отзыв.Имейте в виду, что человек предлагает обратную связь, чтобы попытаться помочь вам, и постарайтесь выслушать его непредвзято.

4. Свяжите обратную связь со своей ролью, а не с самим собой.  Отзывы кажутся личными, потому что мы думаем, что люди критикуют нас. Но в деловой обстановке конструктивная критика обычно основывается на вашей роли. Хорошая обратная связь может помочь вам улучшить свою работу и часто не так лична, как кажется.

5. Поблагодарите человека, оставившего вам отзыв. Дать конструктивный отзыв сложно. Поблагодарите человека за его энергию и усилия, помогающие вам стать лучше.

6. Задавайте вопросы, но не оспаривайте отзывы.  Хотя вы не должны оспаривать или оспаривать отзывы, вы можете задавать вопросы и обсуждать, как вы можете улучшить. Если вы не готовы задавать вопросы сразу же после получения критических отзывов, это тоже нормально. Назначьте повторную встречу, чтобы поговорить о том, как вы можете улучшить свою работу.

Сотрудничайте в Asana бесплатно

Конструктивная обратная связь создает сплоченные команды

При правильном подходе эффективная критика может проложить путь к более здоровой, совместной команде.Это потому, что совместные команды открыты и честны друг с другом и не боятся говорить о реальных вещах. Просто читая это, вы находитесь на пути к более тесному сотрудничеству и более эффективной совместной работе.

Чтобы продолжить развитие навыков командной работы, прочитайте нашу статью о совместной работе .

Понимание конструктивной критики: определение, советы и примеры

1. Развитие карьеры
2. Понимание конструктивной критики: определение, советы и примеры

By Indeed Editorial Team

19 ноября 2020 г.

90Независимо от того, проводите ли вы ежегодный обзор или реализуете план повышения квалификации сотрудников, эффективная критика может иметь решающее значение для роста и развития вашей команды. Однако, когда вы применяете различные стратегии для конструктивной критики, ваши сотрудники могут извлечь выгоду из действенной обратной связи. В этой статье мы обсудим, что такое конструктивная критика, эффективные стратегии реализации и шаги, которые вы можете предпринять для эффективной конструктивной критики с примерами.

Что такое конструктивная критика?

Конструктивная критика — это полезный способ оставить отзыв, содержащий конкретные практические предложения. Вместо того, чтобы давать общие советы, конструктивная критика дает конкретные рекомендации о том, как добиться положительных результатов. Конструктивная критика ясна, конкретна и ее легко претворить в жизнь.

Конструктивная критика может быть частью реализации стратегий улучшения, чтобы помочь сотрудникам установить и достичь своих рабочих целей.Это также может создать позитивную атмосферу, в которой персоналу будет удобно задавать вопросы, обращаться за помощью и предлагать свои отзывы и идеи. В конечном счете, конструктивная критика может помочь вашим сотрудникам лучше понять ваши ожидания, а также то, как их оправдать и даже превзойти.

См. также: Руководство по конструктивной критике

5 советов по конструктивной критике

Конструктивная критика может быть эффективной отправной точкой для реализации планов улучшений, постановки целей для развития навыков и повышения общего роста на рабочем месте.Рассмотрите следующие стратегии предоставления прямой и действенной обратной связи:

• Рассмотрите возможность использования метода сэндвича.

• Используйте языковую стратегию «Я».

• Сосредоточьтесь на действии или поведении.

• Включите конкретную положительную похвалу.

• Дайте действенную обратную связь.

Рассмотрите возможность использования метода сэндвича

Метод сэндвича обеспечивает конструктивную критику между конкретными похвалами.В этой стратегии оценка или обзор сотрудников начинается с похвалы за то, что сотрудник сделал хорошо, прежде чем обсуждать, какие аспекты его работы нуждаются в улучшении. Затем критика завершается еще одной конкретной похвалой.

Использование стратегии «сэндвич» может быть эффективным способом предоставления действенной обратной связи вашим сотрудникам. Подумайте о том, чтобы подойти к обзору вашего сотрудника или встретиться со стратегией сэндвича, начав разговор с похвалы об успехе, высокой трудовой этике или достигнутой цели.Сосредоточьтесь на предоставлении продуктивных советов и планов по улучшению и предложите свою помощь, прежде чем закрыть разговор.

Совет: рассмотрите возможность письменного отзыва, указав, что будет вашей положительной похвалой, область улучшения, на которой вы сосредоточитесь, и другую конкретную похвалу за то, что вы сделали хорошо или превзошли ожидания.

Пример: «Начало презентации дало четкое представление о том, какие ключевые показатели эффективности вы планируете охватить в этом квартале. Тем не менее, вспомогательная схема того, как будут отслеживаться ключевые показатели эффективности, по-видимому, отсутствовала в некоторой ключевой информации, такой как целевые задачи и стратегии, которые будут применяться. Если вы пересмотрите свой план, включив в него одну-две конкретные цели, которые поставит команда, и стратегии, которые они будут использовать для отслеживания прогресса, это поможет конкретизировать ваш план проекта. Однако общая структура вашего аргумента сильна, и, включив информацию, которую мы обсуждали, я чувствую, что это будет более убедительная презентация».

Используйте языковую стратегию «я»

Использование таких фраз, как «я думаю», «я чувствую» и «я бы посоветовал», гарантирует, что человек, получающий обратную связь, понимает, что критика касается ситуации или поведения, а не о них как о человеке.Это также укрепляет вашу точку зрения, позволяя другому человеку узнать, как вы видите ситуацию. Это поможет другому человеку отделить критику от себя и понять, откуда вы исходите.

Когда вы используете «Я»-утверждения для конструктивной критики, вы можете быть уверены, что вероятность недопонимания устранена. Сосредоточение внимания на том, как действия, результаты или результаты продукта влияют на вашу роль и на то, как они вписываются в компанию, может повлиять на ваших сотрудников, потому что язык «Я» предлагает способ открытого общения более эффективно, чем самоустранение от разговора.

Совет. При использовании языка «Я» сосредоточьтесь на том, как производительность вашего сотрудника повлияла на ваши должностные обязанности, как положительно, так и отрицательно. Не забудьте включить возможности для улучшения и предложить свое наставничество.

Пример: Мне понравилась ваша идея внедрения нового продукта, однако мне показалось, что набросок плана был бы более ясным, если бы в нем были конкретные примеры стратегий, которые мы будем использовать для производства.

Подробнее: Навыки активного слушания: определение и примеры

Сосредоточьтесь на действии или поведении

При высказывании конструктивной критики важно сосредоточиться на конкретном действии, результате или поведении, которое вы хотели бы улучшить.Например, если один из ваших сотрудников не выполняет квоты вызовов для ежедневных или еженедельных целей, вы должны сосредоточиться на том, какой план действий можно предпринять, чтобы помочь вашим сотрудникам повысить свою производительность и выполнить свои квоты.

Точно так же, сосредоточив внимание на действии и улучшении, которое вы хотели бы увидеть, рассмотрите возможность использования неспецифического языка, такого как «цифры», «производительность» или «проект», а не «ваши цифры», «ваша производительность». ” и “ваш проект”. Хотя для сотрудников всегда важно брать на себя ответственность, постоянная критика, которая делает акцент на вас, а не на ситуации, иногда может привести к снижению морального духа и производительности в целом.

Совет. Прежде чем высказывать конструктивную критику, подумайте о том, чтобы записать конкретные элементы или действия, которые вы хотели бы улучшить и улучшить.

Пример: «Презентация прошла хорошо, однако можно было бы включить больше подтверждающих цифр».

Включите конкретную положительную похвалу

Предложите конкретную похвалу за производительность, эффективность, способность превзойти ожидания или другой успех или достижение, которое было сделано хорошо.Это позволяет вашим сотрудникам сосредоточиться на задачах и обязанностях, которые они выполняют удовлетворительно или выше стандартов. Затем они могут применить эти сильные стороны к планам улучшения, которые вы можете реализовать для более слабых навыков или производительности. Кроме того, частая похвала сотрудников может повысить их моральный дух и мотивацию.

Совет. Подумайте о том, чтобы сосредоточиться на двух исключительных действиях для каждого критического замечания, которое вы делаете при реализации конструктивной критики.

Пример: «Речь была исключительно сильной и хорошо написанной.Тем не менее, я чувствовал, что это могло бы быть более эффективным, если бы в нем было больше эмоций. Вы говорили очень хорошо и размеренно, особенно во вступлении и в заключении, хотя, если бы было больше эмоций и тона, аудитория была бы более заинтересована».

В связи с этим: важность положительных отзывов и способы их донесения до других

Предоставление действенных отзывов

При реализации конструктивной критики важно предлагать отзывы, которые ваши сотрудники могут немедленно применить для достижения новых целей и улучшения своей работы , производительность, навыки или другие области. Рассмотрите возможность обсуждения стратегий, которые вы и сотрудник можете использовать для улучшения работы.

Например, если производительность сотрудника низкая, вы можете создать ежедневный контрольный список или электронную таблицу, чтобы выделить срочные задачи, важные задачи и задачи, которые хотелось бы иметь. Затем сотрудники могут быть привлечены к ответственности за перемещение по своим спискам задач и обеспечение соответствия ожиданиям, ставя инициалы, ставя галочки и заставляя менеджеров следить за улучшением. Аналогичным образом вы можете рассмотреть возможность создания стимулов для выполнения квот или превышения стандартов.

Совет. Сосредоточьтесь на одной области улучшения за раз и работайте с сотрудниками над воплощением планов развития в жизнь.

Пример: «Хотя задачи выполняются, качество страдает из-за спешки. Давайте выясним, как мы можем улучшить качество, не нарушая при этом ожиданий компании. Как бы вы себя чувствовали, если бы мы напечатали план улучшения с подробным описанием ваших обязательных и дополнительных задач? Таким образом, мы можем отслеживать, как вы выполняете свои ежедневные задачи. Если речь идет об управлении временем, то план может позволить нам определить это и составить для этого отдельный план.

Конструктивная критика — определение, примеры и советы

Определение конструктивной критики

Конструктивная критика — это предоставление обратной связи таким образом, который признает как положительные стороны, так и возможности для улучшения, а не фокусируется исключительно на отрицательных сторонах. Конструктивная критика направлена ​​на предоставление полезных советов, которые можно применить для достижения лучших результатов. Некоторые могут рассматривать конструктивную критику как форму положительной обратной связи.

Способность давать конструктивную критику считается лидерским навыком.Говорят, что это мотивирует людей, а не заставляет людей терять мораль из-за негативных отзывов. Это потому, что правильно поставленная конструктивная критика фокусируется на будущих улучшениях, а не на текущих ошибках. Человек, предоставляющий обратную связь, предлагает четкие шаги о том, что можно сделать по-другому, чтобы человек, получающий обратную связь, имел отправную точку для улучшения. В этом существенное отличие от простой критики. Критика, которая указывает только на недостатки, не дает получателю указаний о том, как стать лучше.Таким образом, негативная критика менее эффективна для достижения лучших результатов. Конструктивная критика дает более быстрые результаты, чем негативная критика, потому что получателю дается конкретная информация о том, что нужно изменить и как это изменить. Хороший лидер сможет использовать конструктивную критику для продвижения команды вперед.

Как обеспечить конструктивную критику

Существует множество литературы о том, как высказывать конструктивную критику. Ниже приведены несколько общих советов о том, как давать обратную связь воодушевляющим образом.

Свинец с плюсом

Основная часть конструктивной критики заключается в том, чтобы оставаться позитивным. Предоставляя обратную связь, которая признает только негатив, получатель может чувствовать себя обескураженным и недооцененным. Руководствуясь позитивом, получатель обратной связи чувствует признание за приложенные усилия. Получатель с большей вероятностью захочет выслушать обратную связь, если она дается в ободряющей форме.

Распространенной тактикой является размещение конструктивного комментария между двумя положительными комментариями.Например, начните с положительного аспекта работы, следуйте аспекту, который можно улучшить, и снова завершите положительным комментарием.

Место для совершенствования вместо негатива

Конструктивная критика направлена ​​на достижение лучших результатов за более короткий промежуток времени. Следовательно, термин является «конструктивным», а не разбивает работу на основе всех негативов.

Более эффективно признавать меньшие аспекты как возможности для улучшения , потому что это признает, что усилия были предприняты, но результат еще не оптимален.Комната для улучшения также дружелюбнее. Получатели обратной связи лучше реагируют на добрые и вежливые слова, чем на резкие комментарии. Хотя это может показаться простым случаем семантики, на практике это имеет значение.

Предложите возможные решения и советы

Обратная связь, не предлагающая отправную точку для улучшения, бесполезна. Всякий раз, когда какой-либо аспект выполненной работы неудовлетворителен, будьте конкретны в этом и дайте совет, как это можно сделать лучше. Таким образом, получатель точно знает, что делать в следующий раз, а не только знать, чего делать не следует.

Освоение этого навыка руководителем поможет быстрее достичь желаемых результатов, поскольку команда получает четкие указания. Получатель обратной связи будет более продуктивным, когда уже есть руководство.

Сосредоточьтесь на цели, а не на человеке

Этот последний совет связан с концентрацией внимания на положительных моментах. На рабочем месте конструктивная критика касается не человека, а выполняемой работы. Важно помнить об этом в формулировке и доставке обратной связи.Переход на личности при предоставлении обратной связи заставит получателя почувствовать себя атакованным. Это не способствует установлению здоровых рабочих отношений. Вместо этого используйте фразы, которые относятся к работе, а не к человеку.

Вот пример, иллюстрирующий разницу. Сотрудник А часто доставляет документы с простыми орфографическими ошибками, потому что он забывает просмотреть документ дважды. Менеджер Z мог бы сказать сотруднику А, что он слишком ленив, чтобы тщательно выполнять свою работу. Однако это личная критика, которая не предлагает решения.Вместо этого менеджер Z может посоветовать сотруднику А использовать проверку орфографии и грамматики перед отправкой документа в следующий раз. Последний вариант предлагает решение и превращает предмет в саму работу.

Примеры конструктивной критики

На работе много случаев, требующих конструктивной критики. Независимо от того, был ли это конкретный инцидент или пришло время для полугодовой оценки персонала, наличие навыков конструктивной критики улучшит ваши рабочие отношения и создаст более продуктивную рабочую атмосферу.

Если вы все еще не знаете, как сформулировать опасения, взгляните на следующие примеры.

Конструктивная критика для вашего босса

Общей проблемой между высшим руководством и нижестоящими сотрудниками является отсутствие связи, что может привести к непредвиденным срокам и задачам в последнюю минуту. Если вы столкнулись с этим, вы можете вежливо и продуктивно сообщить об этом своему начальнику, как показано в примере ниже.

Я ценю ваше доверие к тому, что я могу выполнять срочные задачи.Это заставляет меня чувствовать себя ценной частью команды. Однако я также заметил, что некоторые из последних задач можно было запланировать заранее. Я думаю, что если бы мы могли наладить более частую связь между собой, то мы могли бы планировать дальше, что и когда нужно сделать. Возможно, мы могли бы встречаться раз в неделю на 15 минут, чтобы обсудить все расписание на следующие две недели? Таким образом, мы оба в курсе всех текущих проектов.

Конструктивная критика отзывов о производительности

Обзоры производительности — отличный повод задуматься о продуктивности всей команды. Это также возможность устранить негативное отношение или отсутствие инициативы со стороны сотрудников. Ниже приведен пример конструктивной критики в адрес сотрудника, который, похоже, не так мотивирован на проекты, как раньше.

Вы всегда проявляли инициативу в проектах, за которые беретесь, но я заметил, что в последних нескольких проектах вы отошли на второй план. Что-то изменилось за последние несколько месяцев? Возможно, мы могли бы обсудить будущие проекты, которыми вы были бы более увлечены.Следующие несколько предстоящих проектов дадут еще лучшие результаты, если вы задействуете свое творческое мышление. Как насчет того, чтобы завтра пообедать вместе, чтобы поговорить о том, над чем вам лично интересно поработать. Мы также можем обсудить, какую роль вы хотите взять на себя в проектных командах. Возможно, пришло время для нового вызова.

Конструктивная критика для коллег

Иногда может быть трудно конструктивно критиковать коллег, особенно если вы считаете их и вашими друзьями. Тем не менее, обсуждение отношений на рабочем месте с коллегами может быть очень полезным. Ниже приведен пример того, как вы даете конструктивную критику коллеге, который говорил о других коллегах оскорбительные вещи.

Наша коллега рассказала мне, что вы сказали ей во время перерыва на кофе. Должен сказать, что я был удивлен, услышав то, что она сказала. Я знаю, что ты добрый человек, который намеренно никого не обижает. Хочешь рассказать мне свою версию истории?

Я уверен, что это было простое недоразумение, но было бы неплохо, если бы вы с ним еще раз все обсудили, чтобы прояснить ситуацию.Может быть, вы могли бы принести им чашку кофе в качестве миротворца? Если тебе так будет удобнее, я могу пойти с тобой.

Викторина

 

Как давать и принимать конструктивную критику (определение, советы и примеры) — Zippia

Никто не идеален, но напоминание об этом на рабочем месте может быть довольно неприятным опытом.

Скорее всего, у вас был менеджер, коллега, наставник, учитель или друг, который отвел вас в сторону и высказал конструктивную критику.Возможно, вы работали слишком медленно, неправильно понимали указания или с трудом могли работать с другим членом команды. В данный момент легко злиться, защищаться или даже смущаться.

Если вы когда-либо высказывали кому-то конструктивную критику, вы знаете, что ее легче высказать, чем принять.

Борьба за получение обратной связи в форме конструктивной критики — это чисто человеческое явление, и вы не одиноки, если у вас возникла эта проблема. Наш естественный инстинкт состоит в том, чтобы защищаться, объяснять проблему или нападать на того, кто нас критиковал.Однако рационализация нашего поведения никогда не поможет нам измениться и стать лучше.

Вместо этого в этой статье мы обсудим, как отказаться от инстинкта защищаться, как наиболее профессионально и уместно критиковать других и как конструктивная критика может нам помочь. Правда в том, что нам нужно преодолеть это. Мы знаем, что конструктивная критика ценна — как еще мы могли бы определить наши слабости?

На самом деле умение принимать конструктивную критику помогает нам поддерживать профессиональные отношения и добиваться большего успеха во всем, что мы делаем.

Что такое конструктивная критика?

По определению, конструктивная критика должна принципиально отличаться от просто критики, поскольку она должна быть позитивной и продуктивной, а не негативной или враждебной. При правильной доставке и получении полезно предоставить обратную связь, которая предлагает конкретные, действенные рекомендации.

Таким образом, конструктивная критика особенно полезна, потому что вы можете предложить конкретные способы добиться положительных результатов вместо того, чтобы давать общие советы.Конструктивная критика может касаться чего угодно: от жизненных навыков, критического мышления, межличностных отношений, лидерских качеств до любых других навыков, которые ищут работодатели. В идеале оно должно быть ясным, точным и простым в применении.

На рабочем месте конструктивная критика часто является нормальной частью общения с коллегами и может помочь сотрудникам установить и достичь своих рабочих целей. Это также может создать позитивную атмосферу, в которой коллегам будет удобно задавать вопросы, просить о помощи и предлагать свои идеи.

Учитывая это, компании часто считают конструктивную критику стратегией улучшения для сотрудников, и вы не должны быть застигнуты врасплох, давая или получая ее.

В конечном счете, конструктивная критика может помочь нам лучше понять самих себя и стать лучше на работе и во многих других аспектах нашей жизни.

5 советов по конструктивной критике

Если идея конструктивной критики кажется вам нервным минным полем, рассмотрите эти советы, чтобы улучшить результат того, как ваш совет воспринимается:

1. Используйте сэндвич-метод. Этот метод фокусируется на предоставлении конструктивной критики между конкретными положительными и хвалебными заявлениями. Когда эта стратегия реализована, оценка коллеги или сотрудника становится более сбалансированной, потому что вы можете обсудить, что они сделали хорошо, прежде чем переходить к аспектам их работы, которые нуждаются в улучшении.

   Затем, в завершение сэндвича, критика завершается еще одной конкретной похвалой.

   Имея это в виду, стратегия «сэндвич» может быть эффективным способом предоставления действенной обратной связи вашим коллегам или сотрудникам.Чтобы начать этот метод, подумайте о том, чтобы подойти к человеку, с которым вы хотите поговорить наедине. Затем начните разговор с похвалы о конкретном успехе или комментария об их трудовой этике.

   Если начать разговор на позитивной ноте, будет проще дать продуктивный совет и планы по улучшению.

   Пример:

   «Я ценю, как быстро вы отвечаете на звонки в службу поддержки и как эффективно вы обналичиваете клиентов.Тем не менее, я думаю, что мы могли бы действительно использовать ваше внимание и в других областях магазина. Вы часто бываете в регистратуре, и было бы очень полезно, если бы вы могли вовремя проверить свой туалет. В целом, спасибо за исключительные навыки обслуживания клиентов».

2. Языковая стратегия «Я». В отличие от школьных сочинений, использование «я» в предложениях может быть хорошей стратегией при конструктивной критике.

   Когда вы используете такие фразы, как «я думаю», «я чувствую» и «я бы посоветовал», это не только персонализирует ваши утверждения, но и показывает, что вы сосредоточены на поведении, а не нацеливаетесь на кого-то как на личность.Кроме того, использование «я» усиливает вашу точку зрения, позволяя другому человеку узнать, как вы видите ситуацию.

   Использование утверждений «Я» для конструктивной критики значительно снижает вероятность недопонимания. Помните, что именно вы выступаете с критикой, поэтому важно, чтобы вы владели своими заявлениями и персонализировали свои опасения.

   Пример:

   «Мне понравился ваш план нового городского моста; однако я чувствовал, что план был бы более четким, если бы в нем были изложены более конкретные рубрики. ”

3. Определите действие или поведение. Помните, что когда вы даете конструктивную критику, очень важно сосредоточиться на конкретном действии или поведении, которое вы хотели бы улучшить. Не уходите от темы и не говорите слишком расплывчато.

   Когда вы сосредотачиваетесь на конкретном улучшении, которое хотите увидеть, попробуйте использовать неспецифический язык, такой как «цифры», «производительность» или «проект», а не «ваши цифры», «ваша производительность», и «Ваш проект.«Несмотря на то, что для коллег и сотрудников крайне важно принять на себя ответственность, внушение того, что они конкретно делают что-то не так, может снизить их производительность, а не улучшить ее.

   Пример:

   «Противень духовки был очищен относительно хорошо; однако его можно было бы дольше мыть в раковине».

4. Не забудьте включить положительную похвалу. Как упоминалось ранее, вы должны умерить свою конструктивную критику, похвалив производительность, работу или способности человека.Это позволяет им знать о задачах и обязанностях, которые они выполняют удовлетворительно или выше стандартов, что сделает их более открытыми для критики.

   В идеале, они могут применить эти сильные стороны для улучшения областей, которые вы критикуете.

   Пример:

   «Презентация была исключительно проницательной и хорошо сделанной. Хотя, как примечание, я чувствовал, что это могло быть более эффективно, если бы вы использовали свои навыки в Photoshop.Презентация могла бы выиграть от более детального графического дизайна и макетов».

5. Обеспечить действенную обратную связь. Ваша критика не будет конструктивной, если вы не предложите действенную обратную связь, которую человек, о котором идет речь, может использовать для улучшения. Убедитесь, что вы предоставили эту обратную связь, и рассмотрите возможность обсуждения стратегий, которые вы и этот человек можете использовать для улучшения ситуации.

   Например, если такой-то изо всех сил пытается завершить свою часть проекта, вы можете создать ежедневный контрольный список или электронную таблицу, чтобы обозначить срочные задачи.Это действенное улучшение, которое возложит на них ответственность за перемещение по списку задач и обеспечение соответствия ожиданиям.

   Пример:

   «Хотя наш проект движется вперед, вы, кажется, отстаете и боретесь со своими задачами. Поэтому я предлагаю создать ежедневный чек-лист, который поможет наметить самые неотложные задачи».

Советы по работе с конструктивной критикой

Принимать конструктивную критику может быть даже сложнее, чем высказывать ее, поэтому вот несколько советов, как добиться положительной реакции:

1. Остановите свою первоначальную реакцию. Если вы получаете критику и чувствуете негативную реакцию, вам следует остановиться и успокоиться. Делайте все возможное, чтобы вообще не реагировать. Сдержанность вашего ответа предотвратит пренебрежительное выражение лица или ответные шутки, которые окажут негативное влияние на дальнейший разговор.

2. Помните о преимуществах конструктивной критики. Помните, что конструктивная критика предназначена для того, чтобы помочь вам улучшить свои навыки, продуктивность и отношения.Помните, что точная и конструктивная обратная связь может дать вам понимание, которое иначе вы бы никогда не поняли.

3. Слушай и пойми. Когда вы получаете конструктивную критику, внимательно слушайте. Не поддавайтесь желанию защитить себя и вместо этого позвольте человеку полностью и без помех поделиться своими мыслями.

   Когда они закончат, передайте, что вы их поняли, повторив то, что вы услышали. Например: «Я слышал, вы говорите, что хотите, чтобы я был более приветлив с клиентами, верно?»

4. Скажи спасибо. Сказать спасибо — важная часть вежливости. Независимо от ваших чувств к человеку, дающему вам обратную связь, вы должны смотреть ему в глаза и благодарить его за то, что он поделился с вами своей конструктивной критикой.

   Не будьте ребячливыми в своих словах — будьте обдуманными и скажите: «Я очень ценю, что вы нашли время поговорить об этом со мной». Это служит способом признания усилий, которые приложил ваш коллега, чтобы оценить вас и поделиться своими мыслями.

5. Деконструируйте обратную связь, задавая вопросы. Чтобы получить больше ясности и понять точку зрения каждого, вам следует задать уточняющие вопросы. Избегайте участия в дебатах; вместо этого задавайте вопросы, которые предоставят более подробную информацию о том, как вы можете улучшить.

   Например, вы можете искать конкретные примеры, которые помогут вам понять проблему, попытаться понять, является ли это изолированной проблемой, или искать более конкретные решения для ответа на отзыв.

6. Профессионально завершите разговор или запросите время для продолжения. После того, как вы задали все вопросы, которые хотели задать, и чувствуете, что разговор подходит к концу, вы должны составить план на будущее. Затем, как только вы сформулируете этот план и еще раз поблагодарите человека за обратную связь, вы должны закончить разговор и двигаться дальше.

   Тем не менее, если для решения проблемы потребуется некоторое время, или она была представлена ​​вашим начальником, вы можете попросить о последующем совещании. Последующая встреча может дать вам время для обработки обратной связи, получения совета от других, обдумывания решений и предоставления вам времени в будущем, чтобы задать дополнительные вопросы и прояснить свои следующие шаги.

Эмпатия и конструктивная критика

Одним из важнейших факторов, о котором следует помнить, чтобы давать эффективную обратную связь и получать положительную обратную связь, является эмпатия. Когда мы подходим к вещам с точки зрения роста и пытаемся понять, откуда исходит другой человек, это беспроигрышный вариант для обеих сторон.

Имея это в виду, постарайтесь придерживаться следующих нюансов конструктивной критики:

• Подумайте, как бы вы себя чувствовали, прежде чем давать отзыв. Это простой тест, который нужно пройти перед тем, как дать конкретный отзыв по теме. Если это поможет, точно напишите, как бы вы сформулировали свою конструктивную критику, а затем перечитайте ее, чтобы подумать, как бы вы себя чувствовали, услышав ее.

  Одна из причин, по которой мы защищаемся, когда кто-то предлагает обратную связь, заключается в том, что мы чувствуем, что наша ценность подвергается нападкам. Предоставляя конструктивную критику, важно убедиться, что человек, с которым вы разговариваете, понимает, что вы действительно цените его работу и вклад, даже если вы предлагаете улучшения в отношении одного конкретного поведения или задачи.

• Помните, что вы можете ошибаться. Это относится как к тому, кто критикует, так и к тому, кто получает конструктивную критику, но давайте сначала сосредоточимся на дающем. Весь смысл использования «я»-утверждений заключается в том, чтобы персонализировать вашу обратную связь, но личная обратная связь на самом деле представляет собой просто набор мнений, даже если эти мнения основаны на некоторых осязаемых фактах.

  Мы не говорим: «Возможно, вы ошибаетесь, поэтому не утруждайте себя комментариями». Наше предложение состоит в том, чтобы подходить к разговору как к диалогу, скорее из любопытства, чем из суждений.Когда вы подходите к разговору с непредвзятостью, человеку, которому вы пытаетесь предоставить обратную связь, будет легче сохранять непредвзятость.

  Постарайтесь понять мотивы другого человека, побуждающего его вести себя так, как он поступает или делать что-то определенным образом, и вы, возможно, научитесь чему-то, а не просто дадите совет.

• Не критикуйте, когда чувствуете угрозу. Часто мы спешим судить других, когда чувствуем, что наше собственное чувство собственного достоинства находится под угрозой.

  Например, отдел, который не смог выполнить свои квартальные цели, может столкнуться с появлением фракций, которые возлагают вину на другие фракции. Или родитель может воспринять ошибки своего ребенка как собственную неудачу и поспешить с критикой, чтобы развеять собственную неуверенность в себе.

  Это непросто, но постарайтесь помнить , почему вы чувствуете необходимость в первую очередь давать конструктивную критику. Если это часть усилий по созданию более инклюзивной и позитивной рабочей среды, то вы можете продолжать с чистой совестью.

  Но если вами движет желание выносить суждения или скрывать свои предполагаемые недостатки, то вам, вероятно, лучше заняться самоанализом.

Примеры конструктивной критики

1. Конструктивная критика для оценки производительности

   В прошлом я понял, как вам нравится продвигаться вперед и руководить проектами. Но в последнее время кажется, что вы довольны тем, что позволяете другим взять на себя управление. Мне интересно, есть ли что-то в характере проектов, над которыми мы работали в последнее время, что не интересует вас так сильно, или есть проблема с командной динамикой, которую я не вижу.Все очень ценят, когда вы руководите, особенно с внутренними программными проектами, которые вы знаете лучше, чем кто-либо.

2. Конструктивная критика коллеги

   Я думаю, что презентация прошла очень хорошо — вы начали с сильного начала и привели действительно убедительные аргументы. В качестве примечания я заметил, что средняя часть вашей презентации немного затянулась, и, хотя данные были интересными, я считаю, что их можно было бы включить в документацию в конце, чтобы клиенты могли просмотреть ее на досуге.Я думаю, что это могло бы помочь сократить его до 10 минут, не нарушая темпа, что оставило бы Рэю больше времени для выступления.

3. Конструктивная критика для вашего босса

   Я очень ценю, что вы доверяете мне такого рода задачи, но мне было бы полезно, если бы вы могли уведомить меня за несколько часов или, в идеале, за целый день. Это может затормозить работу над другими моими текущими проектами, и мне трудно эффективно планировать свое время, когда у меня нет четкого представления о том, какие задачи будут у меня на день. Если хотите, мы могли бы встречаться раз в неделю, чтобы всесторонне расставить эти задачи.

Заключительные мысли

Изучение самых профессиональных способов подачи и получения конструктивной критики важно, потому что часто это единственный способ узнать о своих слабостях. Если мы займем оборонительную позицию или попытаемся сыграть в игру с обвинением, мы рискуем упустить ценную информацию. Помните, обратную связь нелегко давать и, конечно же, нелегко получать, но она помогает каждому расти.

Никогда не упускайте подходящую для вас возможность.
Начать

Как давать конструктивную критику: 6 полезных советов

Эта статья доступна для скачивания в виде бесплатной электронной книги в формате PDF. Нажмите кнопку ниже, чтобы скачать.

СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО ЭЛЕКТРОННУЮ КНИГУ ЗДЕСЬ

«Люди редко отказываются от помощи, если ее предлагают правильно». — AC Бенсон.

Вы когда-нибудь давали предложения, которые впоследствии игнорировались?

Вы когда-нибудь высказывали критические замечания, которые не принимались хорошо?

Вы когда-нибудь хотели конструктивно покритиковать что-либо, но воздерживались от этого, потому что не знали, как донести свои идеи?

Как дать конструктивную критику за 6 шагов

Сегодняшнее руководство посвящено тому, как дать кому-то конструктивную критику. На работе или в отношениях обмен отзывами и получение отзывов являются неотъемлемой частью улучшения.Если у вас есть идеи о том, как кого-то можно улучшить, не сдерживайте свои идеи, а конструктивно делитесь своей критикой.

Конечно, быть чутким к чувствам других и предлагать обратную связь, когда вы чувствуете, что другой человек готов это принять. В противном случае может показаться, что вы навязываете другим свои взгляды, особенно если постоянно говорите другим что делать, не спрашивая вашего мнения.

1. Используйте сэндвич обратной связи

Метод сэндвича обратной связи — популярный метод конструктивной критики.Его часто используют в тамаде и в корпоративной среде. Я называю сэндвич с обратной связью PIP, что означает Положительное-Улучшение-Положительное. Я знаю, что есть люди, которые используют PIP для представления похвалы-улучшения-похвалы, которая отличается от моей версии PIP. Читать дальше.

С помощью Positive-Improve-Positive ваши отзывы разбиты на 3 сегмента:

1. Вы начинаете с того, что фокусируетесь на сильных сторонах — что вам нравится в рассматриваемом предмете.
2. Затем вы даете критику — что вам не нравится, области улучшения.
3. Наконец, вы завершаете отзыв (а) повторением положительных комментариев, которые вы дали в начале, и (б) положительными результатами, которых можно ожидать, если критика будет принята во внимание.

Это называется «сэндвич с обратной связью», потому что вы вставляете свою критику между началом и концом — как пирожок между двумя булочками.

Вот пример: вы хотите критиковать кого-то на их веб-сайте. Вот как можно использовать PIP:

1. Первый уровень, «P» для позитива, где вы говорите о том, что вам нравится:
   • «Отличный сайт! Мне нравится общий макет и то, насколько он удобен для пользователя.Общий дизайн приятный и приятный для глаз и соответствует вашему бренду. Меню очень доступно и позволяет легко получить доступ к разделам вашего сайта. Вступительное видео помогло мне получить представление о том, чем вы занимаетесь».
2. Второй уровень, «I» для улучшения, где вы говорите об областях улучшения:
   • «Однако я подумал, что есть две вещи, которые можно улучшить. Во-первых, на боковой панели много контента, который мешает использованию.Возможно, если бы содержимое боковой панели можно было сузить до ключевых моментов, это облегчило бы навигацию. Во-вторых, размер шрифта слишком мал для меня. Мне было трудно читать, так как мне приходилось постоянно щуриться».
3. Последний слой, «P» для положительного, где вы повторяете положительные моменты и положительные результаты, которых можно ожидать, когда работают над областями улучшения:
   • «В целом, отличная работа. Мне нравится то, что вы сделали с дизайном, макетом и вступительным видео. Я думаю, что если бы можно было убрать беспорядок на боковой панели и увеличить размер шрифта, это действительно создало бы фантастический опыт использования для любого посетителя.”

Бутерброд обратной связи – это хорошая основа для предоставления конструктивной критики, потому что, начав с положительных комментариев (первая буква “P”), вы даете получателю понять, что вы на его/ее стороне, и вы не для того, чтобы нападать на него/нее . Вы также признаете, что собеседник поступает правильно, а не говорите только о проблемных областях, которые могут показаться грубыми, особенно если вы оба не знаете друг друга с самого начала.Получатель становится более восприимчивым к вашей критике («Я» в PIP).

После того, как вы поделились вещами, которые вам не нравятся или которые, по вашему мнению, можно улучшить, завершите критику более положительными моментами (последняя буква «П»). Это поможет вашей критике закончиться на высокой ноте, а не оставить получателя с кислым привкусом во рту. Это также напоминает ему/ей о том, что он/она делает правильно, и усиливает пользу от действий в соответствии с вашей критикой.

 Сэндвич-метод обратной связи лучше всего подходит, когда вы критикуете людей, которых не знаете или плохо знаете.В противном случае вы можете показаться очень агрессивным и грубым, если сразу перейдете к критике. Особенно это характерно для азиатской культуры. Однако со временем вы можете сразу перейти к критике, если вы установили взаимопонимание с получателем и он/она знаком с вашим мышлением.

Некоторым людям может не понравиться использование бутерброда обратной связи, так как они считают, что хвалить ради него глупо. Но смысл бутерброда с обратной связью не в том, чтобы давать ложную похвалу или умасливать людей.Люди часто быстро критикуют, осуждают или даже стыдят, и это преуменьшает то, что другие делают хорошо, и усилия, которые они вложили в свою работу. Я рассматриваю бутерброд с обратной связью как отличный способ (а) практиковать эмоциональную щедрость, потому что мы, безусловно, можем работать над тем, чтобы быть более щедрыми, поддерживая тяжелую работу людей, (б) помочь человеку понять, что он делает хорошо, и (в) ) используйте это как основу, чтобы поделиться тем, что можно улучшить.

2. Сосредоточьтесь на ситуации, а не на человеке

(Изображение: Pink Sherbet)

Конструктивная критика фокусируется на ситуации, а не на человеке.

Пример №1 : Отзыв о стиле презентации человека

• Плохой пример : «Ты очень скучный. Вы продолжали говорить об определенном моменте, даже несмотря на то, что мы отставали от времени; это заставило меня хотеть заснуть!» — Хотя, возможно, это сказано с добрыми намерениями, чтобы помочь человеку стать лучше (хотя здесь и слишком критично, или ), это не совсем конструктивная критика. Это делает личную атаку и создает впечатление, что он / она является проблемой.
• Хороший пример : [Сначала примените бутерброд обратной связи, где вы вставите контекст и расскажете о положительных моментах. Затем переходите к критике.] «…однако я подумал, что некоторые моменты можно было бы изложить более кратко. Например, на презентацию отведено 30 минут, но мы превысили время примерно на 10 минут, что составляет треть запланированного времени. Так как было 5 точек, возможно, мы могли бы выделить 5 минут на каждую точку, что заняло бы 25 минут для 5 точек, а затем оставалось бы 5 минут на закрытие? Это сделает презентацию более динамичной.— Ситуация оторвана от человека. Критика дается по самой ситуации.

Пример № 2 : Отзыв о чертах характера человека

• Плохой пример : «Ты всегда такой негативный. Быть рядом с тобой так утомительно». — Как и в примере № 1, эта обратная связь представляет собой личную атаку на человека. Он также не говорит человеку, что он/она может делать, что делает его неконструктивным.
• Хороший отзыв : [Сначала вставьте контекст, прежде чем перейти к критике.] «…были моменты, когда я был обижен вашими комментариями, поскольку они были несколько унизительными. Например, когда я в последний раз стригся, одной из первых вещей, которые ты сказал, было то, как уродливо я выгляжу. Это застало меня врасплох, и я почувствовал себя очень подавленным». — Если конструктивную критику давать сложно, когда речь идет о чьей-то личности, то здесь это успешно достигается путем отделения действий человека от него самого. Это позволяет легко критиковать поведение, не оскорбляя человека, о котором идет речь.

Как применить этот совет:

1. Во-первых, отделите ситуацию от человека . Это различие имеет решающее значение. Исключите человека из уравнения и сосредоточьтесь на поведении/действии/ситуации/проблеме.
2. Комментарий по вопросу, а не человеку . Например, «Одежда грязная», а не «Ты грязный». «Отчет запоздал», а не «Вы опоздали». «Еда жирная», а не «Ты плохой повар».
3. Не переходить на личности .Комментарии вроде «Мне так надоело…» или «Ты такой глупый/отрицательный/ленивый/неорганизованный/» воспринимаются как обвинительные. Держитесь подальше от атак.
4. Не использовать активный залог; использовать пассивный залог . Пример активного залога против пассивного залога: «Вы сделали плохую презентацию». против «Презентация, которую вы сделали, была плохой». Обратите внимание, что пассивный залог отвлекает внимание от человека и переводит его на предмет.
5. Расскажите, как это влияет на вас. Вместо того, чтобы говорить о том, как все плохо, расскажите, как это влияет на вас.Это смещает фокус с человека на себя, что позволяет человеку сделать шаг назад, чтобы оценить ситуацию. Это также дает ему/ей понимание того, откуда вы пришли.

3. Будьте конкретны в своем отзыве

(Изображение: Джо Дьюти)

Третий совет для предоставления конструктивной критики должен быть конкретным.

Я получаю много отзывов о запуске PE. Чем конкретнее кто-то дает отзыв, тем более действенным он будет для меня. Вот пример расплывчатого vs.конкретный отзыв:

• Неясный : «Эй, Селес, мне бы очень хотелось, чтобы ты написала несколько статей по общению».
• Конкретный : «Привет, Селес, не знаю, принимаешь ли ты предложения, но если да, то мне бы хотелось получить совет по поводу публичных выступлений.»

Первый отзыв очень общий — «общение» — очень общая тема. Хотя я могу определить некоторые подтемы в рамках общения, такие как «нетворкинг», «язык тела», «светская беседа» и «публичное выступление», выбранные мной подтемы могут не совпадать с тем, что действительно хочет читатель.

Вторая обратная связь более действенна, потому что она конкретна. Он сразу говорит мне: «Эй, есть запрос на статьи о публичных выступлениях», после чего я могу планировать статью или серию статей о публичных выступлениях. Нет никакой путаницы.

Это не значит, что расплывчатая обратная связь – это глупо или плохо. Просто конкретная обратная связь помогает мне легче понять потребности пользователя, что облегчает мне выполнение его/ее запроса. То же самое и для вас: если вы хотите получить очень действенные результаты, если вы хотите, чтобы люди помогали вам более целенаправленно, давайте конкретные, а не обычные.невнятная обратная связь. Конкретная обратная связь, которая не нацелена на человека, как я поделился в совете № 2.

Вот еще один пример расплывчатой ​​и конкретной обратной связи. Скажем, вы даете отзыв об отчете:

• Расплывчато : «Хорошая работа над отчетом, но мне он не нравится. Я думаю, что есть куда стремиться». — Этот отзыв вряд ли можно назвать конструктивным. Что вы подразумеваете под «не нравится»? «Нравится» и «не нравится» — субъективные слова. Если не используются объективные критерии, человеку трудно понять, в чем проблема.
• Конкретный номер : «Хорошая работа, но есть некоторые вещи, которые можно улучшить, а именно (а) форматирование и (б) выводы отчета. Форматирование не стандартизировано — в некоторых частях используется шрифт Arial, а в других — Times New Roman. В официальном отчете лучше всего стандартизировать шрифт. Для выводов отчета идеи хороши, но они слишком кратки, особенно идеи №1 и №3. Руководству потребуется больше данных, чтобы сделать свою оценку». — Отличная обратная связь, конкретная.Он сообщает получателю ключевые проблемные области, почему они являются проблемными областями и конкретные случаи их появления.

Вот как сделать ваш отзыв конкретным и, следовательно, действенным:

1. Сосредоточьтесь больше на объективных моментах, чем на субъективных мнениях. Просто сказать «мне это не нравится» бесполезно. С другой стороны, полезно указывать конкретные вещи, которые вам не нравятся.
2. Разбейте свой отзыв на ключевые моменты . Не давайте свой отзыв как один большой кусок.Разбейте его на несколько ключевых моментов, а затем дайте свой отзыв по пунктам.
3. Приведите конкретные примеры каждой точки . Каковы точные ситуации или примеры, когда человек демонстрирует поведение, которое вы выделили в пункте 2? Укажи их. Нет необходимости выделять каждый отдельный пример — достаточно указать 1-2 ключевых примера в каждом пункте. Намерение здесь состоит в том, чтобы (а) привлечь внимание человека к вещам, о которых он / она может не обращать внимания, и (б) проиллюстрировать, что вы имеете в виду.

4. Прокомментируйте то, что нужно предпринять.

Следовательно, сосредоточьтесь на вещах, с которыми человек может что-то сделать, а не на вещах, которые находятся вне его/ее контроля. Критика первого делает вашу критику конструктивной; критика последнего просто заставляет человека чувствовать себя плохо, потому что он/она ничего не может с этим поделать, даже если хочет.Вы можете прокомментировать последнее, если оно имеет решающее значение, но не забудьте снова сосредоточить внимание на вещах, которые он/она может контролировать.

Давайте рассмотрим пример. Допустим, ваша подруга участвует в конкурсе вокалистов и вышла в финал. Она просит вас покритиковать ее выступление. Здесь действенная критика будет касаться ее общей работы, ее подачи, ее языка тела и, возможно, даже ее выбора песни.

С другой стороны, говорить о том, что ее голос слишком хриплый, вероятно, не очень полезно, потому что, во-первых, если она сможет пройти в финал, это, вероятно, не является реальной «проблемой» для начала.Во-вторых, это не то, что она может изменить. В-третьих, такая обратная связь весьма субъективна. Есть люди, которым нравятся хриплые голоса, а есть и те, кто предпочитает другие голоса. Хотя вы можете указывать на вещи, которые вам не нравятся (например, если вы находите ее голос слишком хриплым), делать это центральным в своей критике, вероятно, не очень полезно для нее.

В другом примере предположим, что ваш друг только что открыл новый ресторан. Он подписал договор об аренде на 12 месяцев, и в этом месте средний пешеходный трафик. Он обращается к вам за советом по продаже своего ресторана.

Говорить что-то вроде «измени местоположение ресторана» бесполезно, потому что договор аренды уже подписан. Вы должны указать на проблему с расположением ресторана и порекомендовать ему рассмотреть места с высокой проходимостью, если это возможно, чтобы изменить местоположение, но сосредоточить 100% своей энергии, чтобы раскритиковать его неудачный выбор местоположения, на самом деле не поможет.

С другой стороны, будет полезно предложить идеи, которые могут противодействовать среднему пешеходному движению или уменьшить его.К действенным идеям относятся пригласить фуд-блогеров на дегустацию еды, провести презентацию в СМИ, предоставить рекламные скидки, создать достойное шумихи мероприятие, чтобы привлечь людей в ресторан, и разместить рекламу в журналах о стиле жизни.

Чтобы знать, что можно предпринять, а что нет, нужно быть чутким. Поймите ситуацию человека и его/ее цели, а затем представьте свою критику, основанную на этом.

5. Дайте рекомендации по улучшению

Когда все сказано и сделано, дайте рекомендации о том, что человек может сделать для улучшения.

Во-первых, ваши рекомендации свяжут вашу критику красивым бантом. У всех разные точки зрения, а это значит, что каждую критику можно интерпретировать по-разному. Рекомендации дадут человеку ясное представление о том, что вы имеете в виду. Во-вторых, рекомендации обеспечивают сильный призыв к действию. Вы хотите, чтобы человек действовал в соответствии с тем, чем вы поделились, а не откладывал.

С вашими рекомендациями я рекомендую (а) быть конкретным с вашими предложениями и (б) кратко объяснить обоснование рекомендации.

Пример : Отзыв о презентации

• Слабая рекомендация : «Презентация слишком длинная. Сделай его короче». — Не очень полезно. Сократить время презентации можно разными способами: сократить количество пунктов, убрать примеры, говорить быстрее и т. д. Что именно ты имеешь ввиду? Частью конструктивной критики является конкретность (см. Совет № 3).
• Хорошая рекомендация : «Вместо 2-3 примеров на пункт, который отвлекает от основного сообщения, ограничьтесь 1 примером на каждый пункт.Таким образом, презентация будет более лаконичной и эффектной. При этом продолжительность презентации легко сократится с 30 до 20 минут». — Отличная рекомендация, конкретная. Также предоставляется обоснование, которое объясняет вашу точку зрения человеку.

6. Не делайте предположений

Мой последний совет по конструктивной критике — не делать предположений. Предоставляя критику, делайте это в пределах того, что вы знаете как факт о человеке и предмете. Не нужно делать никаких предположений.Это не только выставляет человека в плохом свете, но и вас в плохом свете, особенно если ваше предположение неверно .

Вот 3 примера, чтобы подчеркнуть разницу между предположением и критикой/комментарием:

Пример №1 о публичном выступлении:

• Критика:  «Выступление было посредственным. Оратор выглядел нервным и не смог вести аудиторию».
• Предположение:  «Оратор никогда не имел опыта публичных выступлений.«Это предположение, и оно не обязательно верно. Опытные ораторы могут нервничать во время выступлений, особенно в новой обстановке. Предполагать, что у кого-то нет опыта публичных выступлений только потому, что он/она нервничает, довольно напыщенно.

Пример #2 по акцентам:

• Наблюдение: «Этот человек говорит с незнакомым мне акцентом».
• Предположение:  «Этот человек не является носителем английского языка.«Не обязательно правда. Тот факт, что вы не узнаете акцент или не понимаете его, не означает, что английский не родной язык человека — это просто означает, что вы не знакомы с акцентом. По моему опыту, я обнаружил, что люди, которые мало путешествуют, склонны думать, что любой, кто не говорит с американским акцентом, не является носителем английского языка, хотя во многих развитых странах английский 90 337 – это 90 338 их родной язык, а граждане являются двуязычными или трехъязычными.

Пример № 3  о чьем-то поведении:

• Наблюдение: «Кажется, новый коллега беспокоится, когда находится рядом с коллегами-мужчинами. Она продолжает ерзать и не может хорошо сформулировать свои мысли».
• Предположение:  «Человек вырос в чисто женской среде». Предположение. Это не обязательно правда. Беспокойство по поводу противоположного пола может случиться с каждым.

Как говорится, когда вы предполагаете, вы делаете «задницу» из U и ME.«Отказ от самонадеянности поможет в любом общении, а не только в критике.

Дополнительная литература

Получить манифестную версию этой статьи: Манифест конструктивной критики [Манифест]

Конструктивная критика, которая работает

Когда психолог Наоми Уинстон, доктор философии, начала углубляться в исследования конструктивной обратной связи, она нашла множество литературы. о том, как проводить эти беседы, но мало о том, работают ли рекомендуемые стратегии.В ответ Уинстон, директор Института образования Университета Суррея в Соединенном Королевстве, начала исследовать эффективность различных типов обратной связи и была удивлена ​​тем, что обнаружила. В ходе многочисленных экспериментов Уинстон обнаружил, что люди гораздо чаще вспоминают оценочную обратную связь — отзыв о чем-то, что они уже выполнили, — чем обратную связь о том, как они могли бы улучшить будущую задачу, также известную как директивная обратная связь ( Journal of Experimental Psychology: Learning). , память и познание , Vol.44, № 12, 2018). Уинстона эти выводы несколько озадачили, поскольку исследования последних лет в области образования показали, что учащиеся предпочитают директивную обратную связь, потому что она мотивирует их улучшать свои оценки.

«Наши результаты показывают, как мало мы знаем о том, что происходит после предоставления обратной связи», — сказала она. «Мы не должны предполагать, что люди знают, как использовать информацию для улучшения, и моя цель — помочь людям развить навыки для более эффективного использования этой информации».

Уинстон и другие психологи, находящиеся в авангарде исследований обратной связи, обнаруживают, что навыки, необходимые как для представления, так и для получения конструктивной критики, не всегда интуитивны, и исследователи начинают понимать, как повысить вероятность того, что эти взаимодействия помогут студентам, сотрудникам, исследователям. , и лидеры будут успешными.Для психологов последние результаты могут сообщить, как они обеспечивают обратную связь в своих ролях консультантов аспирантов, клинических руководителей, редакторов журналов, директоров лабораторий и менеджеров.

Рабочая среда имеет значение

Уинстон считает, что одним из важнейших, но часто игнорируемых элементов, необходимых в беседах, является время, потраченное на обучение людей тому, как использовать обратную связь, которую они получают. Вместо того, чтобы предполагать, что ее ученики запомнят комментарии о том, как улучшить свою работу, она призывает их вести учет отзывов.Недавно она разработала онлайн-инструмент под названием FEATS (Система взаимодействия и отслеживания обратной связи), который помогает учащимся регистрировать полученные отзывы, классифицировать свои сильные и слабые стороны и определять план для улучшения.

Промышленный и организационный (I/O) психолог Лиза Стилман, доктор философии, обнаружила, что рабочая среда является еще одним ключевым фактором, влияющим на то, используют ли люди обратную связь, которую они получают. На последнем ежегодном собрании Общества промышленной и организационной психологии она представила результаты исследования, в ходе которого руководители высшего и среднего звена получили всестороннюю обратную связь от коллег и подчиненных перед тем, как принять участие в 5-дневной программе развития лидерских качеств, направленной на повышение производительности. .Участники также оценили, насколько благоприятна их рабочая среда для обратной связи в таких областях, как доверие к руководителям, качество постоянной обратной связи, уровень эмпатии при предоставлении обратной связи и доступность руководителей для регулярных проверок. Затем менеджеры вернулись на свои рабочие места, чтобы применить полученные навыки.

«Мы обнаружили, что лидеры в среде, поддерживающей обратную связь, со временем улучшали свои результаты гораздо лучше, чем лидеры в среде, не поддерживающей обратную связь», — сказал Стилман, профессор психологии ввода-вывода в Технологическом институте Флориды.«Это показывает, что обратная связь не возникает в вакууме, и нам нужно подготовить почву, создав среду, ориентированную на рост».

Один из способов, которым она создала благоприятную среду, — сделать себя более доступной для своих учеников. «Когда ученики видят, как я быстро иду по коридору, когда я спешу на урок, они предполагают, что я недоступна», — сказала она. «Я заметил, что они подходили ко мне с комментариями типа: «Извините, что беспокою вас». Я намеренно стал ходить медленнее и заранее проверяю их, чтобы узнать, как у них дела.Я могу не давать обратную связь во время этих неформальных взаимодействий, но это готовит почву для последующей обратной связи, создавая среду, которая поддерживает коучинг и наставничество».

Точно так же Джей Ван Бавел из Нью-Йоркского университета, доктор философии, способствовал культуре обратной связи в своей лаборатории социальной идентичности и морали, моделируя важность интеллектуальной скромности. Он делится своими черновиками со студентами в лаборатории и приглашает к открытому обсуждению, где они могут поделиться своим мнением. «Я нахожусь во власти, и моим ученикам важно видеть, что я открыт для критики», — сказал Ван Бавел, доцент кафедры психологии и нейробиологии.Все, кто работает в лаборатории, также делятся своими документами. «На самом деле речь идет не об одном высокопоставленном человеке, дающем обратную связь, потому что у всех есть очередь давать и получать комментарии», — сказал он.

Winstone также обращает внимание учащихся на то, что критика их работы — это только начало процесса, а не его конец. «Часто существует динамика власти, в которой профессор или менеджер рассматриваются как привратник, и поэтому обратная связь не должна подвергаться сомнению», — сказала она. «Но я призываю своих учеников реагировать на мой вклад и объяснять, почему они написали что-то определенным образом, потому что я мог неправильно понять или быть предвзятым.

Роль эмпатии

Исследователи также подвергали сомнению стратегии обратной связи, ориентированные на использование определенной последовательности положительных и конструктивных комментариев, таких как «сэндвич обратной связи», в котором человек, дающий отзыв, хвалит до и после конструктивной критики. В одном из недавних исследований сравнивались три различных формы обратной связи, предоставляемой людям, которые учились работать с детьми с ограниченными интеллектуальными возможностями: сэндвич обратной связи, три конструктивных комментария, за которыми следуют три похвальных комментария, и моментальная обратная связь, которая была конструктивной или хвалебной. Журнал управления организационным поведением , Vol.41, № 1, 2021).

Участники просмотрели обучающее видео, реализовали полученные знания в ролевой игре и получили отзывы о своей работе одним из трех способов. Затем они разыграли роли и получили обратную связь еще два раза. Исследователи оценили работу участников в 10 областях, и все три группы обратной связи показали одинаковые результаты.

«Это говорит о том, что порядок похвалы и конструктивных утверждений может не иметь значения в контексте обучения новому навыку», — сказал автор исследования Саммер Боттини, доктор философии, BCBA-D, постдокторант психологии в Центре аутизма Маркуса в Атланте.В последующем опросе участники также оценили свои предпочтения при получении обратной связи, и ответы показали, что их больше заботят межличностные способности человека, дающего обратную связь, чем способ доставки. «Люди хотят услышать мнение искреннего, привлекательного, доброго и ясного человека», — сказал Боттини.

Несмотря на то, что навыки межличностного общения важны для установления взаимопонимания и доверия, лидеры, воплощающие эти качества, часто с большей вероятностью неохотно высказывают конструктивную критику, потому что они придают первостепенное значение отношениям и создают конфликты с негативной обратной связью с этой целью, сказал психолог I/O. Кристофер Розен, доктор философии, профессор Университета Сэма М.Колледж бизнеса Уолтона в Университете Арканзаса, который изучает использование обратной связи на руководящих должностях. «Большинство людей согласны с тем, что конструктивная критика важна для обучения, но лидеры с более высоким уровнем эмпатии больше рискуют избегать таких разговоров и могут даже с большей вероятностью завышать рейтинги эффективности», — сказал он.

Чтобы лучше понять, почему некоторые лидеры не склонны к конструктивной критике, Розен и его коллеги провели несколько исследований и обнаружили, что люди с высоким уровнем эмпатии сообщали о повышенном уровне стресса и снижении внимательности во время работы после отрицательной обратной связи с подчиненными.Они также были менее продуктивны на работе после этих разговоров, потому что тогда у них возникали проблемы с исполнительными функциями и решением задач. И наоборот, менеджеры с низким уровнем эмпатии сообщали, что чувствовали себя более внимательными и менее огорченными после того, как дали отрицательный отзыв ( Journal of Applied Psychology , в печати).

«Мы обнаружили, что этот опыт захватывает их эмоционально и когнитивно, что снижает их работоспособность», — сказал Розен.

Лидеры с высоким уровнем эмпатии могут компенсировать психологические издержки, делая перерывы после конструктивной критики, сказал он.Розен, который считает, что обладает высокой эмпатией, старается не планировать эти разговоры перед важными сроками или презентациями. Он также старается часто давать обратную связь аспирантам, чтобы этот опыт не пугал их и стал привычной частью процесса роста.

Согласованность — ключ к успеху

Хотя конструктивная критика жизненно важна для людей, которые хотят улучшить свою работу, психолог Сидни Дюпри, доктор философии, доцент организационного поведения в Школе менеджмента Йельского университета, недавно обнаружил еще одну причину, по которой люди могут испытывать искушение избегать этих важных разговоров.В недавнем исследовании она обнаружила, что люди, которые идентифицируют себя как белые и либеральные, как правило, представляют себя менее компетентными, когда они взаимодействуют с небелыми людьми, в то время как белые консерваторы демонстрируют равную компетентность, когда они взаимодействуют с белыми и черными людьми. В серии экспериментов она обнаружила, что белые либералы использовали меньше слов, связанных с компетенцией, таких как «конкурентный» или «напористый», когда разговаривали с чернокожим или в основном с черной аудиторией, чем с белым человеком или в основном с белой аудиторией. Журнал личности и социальной психологии , Vol.117, № 3, 2019).

«Вероятно, это благонамеренная, но покровительственная попытка установить связь с расовыми меньшинствами, дистанцировавшись от стереотипов, которые изображают белых американцев доминирующими», — сказала она. «Как ни странно, они соответствуют стереотипам, которые изображают меньшинства некомпетентными».

Полученные данные касаются предоставления обратной связи, поскольку лидеры, неосознанно находящиеся под влиянием этого желания общаться с цветными людьми, могут непреднамеренно избегать предоставления отрицательной обратной связи или могут покровительствовать исследователям цвета, пытаясь казаться менее компетентными.Чтобы избежать этих ловушек, Дюпри предлагает, чтобы менеджеры, консультанты и наставники составили стандартизированный список конкретных тем, чтобы обеспечить обратную связь и регулярно планировать встречи. «Не пропускайте темы и регулярно обновляйте список, уделяя особое внимание релевантности работы», — сказала она.

Повышение качества и частоты отзывов также является целью Кэрол Фалендер, доктора философии, которая более 20 лет работала директором по обучению на стажировках, аккредитованных APA. Одна из самых распространенных ошибок, которые она наблюдает у руководителей, — неспособность обеспечить частую обратную связь.«Они могут бояться, что обратная связь вызовет напряжение или разорвет отношения», — сказал Фалендер, адъюнкт-профессор Университета Пеппердайн и клинический профессор Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе. «Но следствием этого является то, что у супервизируемых нет возможности ответить на этот вклад или извлечь из него уроки, и они часто чувствуют себя ошеломленными, когда в конечном итоге получают оценку».

Фалендер учит клинических супервайзеров включать обратную связь в каждый сеанс супервизии, в идеале связывая комментарии с непосредственным наблюдением за сеансами пациентов.Например, супервизор мог заметить, что супервизируемый менял тему, когда пациент злился. «Тогда супервизируемый может отразить или прояснить причины своего поведения, и это приводит к совместному обсуждению», — сказала она.

Обратная связь издалека

Подача статей в журналы — еще один аспект работы психологов, связанный с критикой, и протокол предоставления отзывов может широко варьироваться в зависимости от редактора. Хотя большинство исследователей согласны с тем, что отказ является частью территории, то, как редакторы сообщают отзывы, может существенно повлиять на опыт и, возможно, на карьеру автора.

«Было больно, когда статья была отклонена, но еще труднее, когда обратная связь была краткой и содержала такие слова, как «статья не подошла», — сказала Талия Гольдштейн, доктор философии, редактор журнала Psychology of Aesthetics, Creativity, и Искусство. «Более подробное объяснение может помочь авторам улучшить свою работу или отправить статью в другой журнал».

Хотя для конкретизации критики требуется время, Гольдштейн, доцент прикладной психологии развития в Университете Джорджа Мейсона, упрощает процесс, используя шаблон, который начинается с введения о том, как статья была рассмотрена, и о причине отклонения.Следующий раздел включает более подробное объяснение вопросов или опасений рецензентов, и она всегда включает комментарии о сильных сторонах статьи. «В каждой статье есть положительные и отрицательные стороны, — сказала она. «Цель состоит в том, чтобы помочь в области психологии, поэтому я стараюсь дать некоторую поддержку».

Как и Гольдштейн, Робин Коддинг, доктор философии, редактор журнала School Psychology , использует шаблон, чтобы направлять все свои отзывы о материалах журнала. В письме с отказом она часто рекомендует другие журналы, которые могут лучше подойти для статьи.«Я всегда ценю работу, проделанную авторами, и выражаю признательность за их усилия», — сказал Коддинг, доцент кафедры прикладной психологии Северо-восточного университета.

Исследователи также часто получают отзывы о своей работе в социальных сетях, но этикет в сети может быть непредсказуемым, сказал Гольдштейн. «Я активна в Твиттере, и мне нравится наблюдать за исследованиями, которые в противном случае не попали бы на мой стол», — объяснила она. «Но обмен отзывами может быть рискованной средой, потому что негативные комментарии могут стать вирусными.

Для Ван Бавела эта реальность явно противоречит культуре обратной связи, которую он пытается внедрить в своей лаборатории. «Для ученых крайне важно быть открытыми для критических отзывов, но среда социальных сетей затрудняет это, когда моральное возмущение часто поощряется, потому что оно привлекает больше внимания», — сказал он.

Когда Ван Бавел не согласен с результатами исследования, опубликованными в социальных сетях, он тщательно объясняет, почему он не согласен, и связывает свое мнение с подтверждающими доказательствами. Он также избегает помечать людей, когда высказывает критику, чтобы уменьшить шансы разжечь бурю негативных отзывов.

«Когда люди чувствуют угрозу, они становятся более закрытыми», — сказал Ван Бавел, изучающий социальную угрозу и принадлежность. «Как лично, так и онлайн, мы должны критиковать с добротой. Вместо того, чтобы нападать на людей по отдельности, нам нужно сосредоточиться на поведении, которое можно изменить».

Как давать и получать конструктивную критику на работе

1. Положительный — Начните с того, что сосредоточьтесь на сильных сторонах получателя и подчеркните, что вам нравится в том, что он сделал.

Пример: «Мне очень понравилась глубина содержания, которую вы представили в своей презентации».

Улучшение — Предоставьте критику, сосредоточив внимание на том, что им нужно улучшить.

Пример: «Однако вы можете улучшить дизайн и цветовую палитру ваших слайдов. Те, которые вы использовали, были немного сложными для обработки и не соответствовали вашему контенту».

Положительный — Наконец, завершите отзыв ободряющим комментарием, который повторяет положительный комментарий, который вы дали в начале.Также подчеркните положительные результаты, которых можно ожидать, если критика будет принята во внимание. Это помогает укрепить доверие и доверие к получателю.
Пример: «Сказав это, мне очень нравится общий поток и ощущение от него. С некоторыми изменениями в областях, которые я упомянул, я думаю, что у вас есть победитель. Пожалуйста, обратитесь к команде дизайнеров за советами, и они помогут вам перейти на новый уровень. Я рад видеть конечный продукт!»

2. Предложите «бутерброд с обратной связью»
Это популярный метод конструктивной критики, который часто используется в Toastmasters и в корпоративной среде.Это называется «сэндвич с обратной связью», потому что вы вставляете свою критику между началом и концом (как бургер, зажатый между двумя булочками), используя аналогию PIP, которая означает Положительное-Улучшение-Положительное .
С помощью PIP ваш отзыв можно разделить на 3 сегмента следующим образом:

Пример: «Мне понравилась ваша идея создать новый рекламный план для нашей программы обучения ИТ. Тем не менее, я думаю, что план инициативы мог бы быть более подробным в объяснении того, что именно предлагается и как это поможет людям в нашей организации в их повседневной работе.

Сосредоточьтесь на ситуации, а не на человеке
Хорошая конструктивная критика никогда не должна касаться того, что другой человек , или во что он верит, а того, что он сделал . Он также должен сосредоточиться на поведении, которое вы хотите видеть больше, а не на поведении, которое вы заметили и которое вам не понравилось.

Дополнительный совет: Используйте языковую технику «л» как способ более эффективного общения и устранения возможности недопонимания.Использование таких фраз, как «Я думаю», «Я чувствую» и «Я предлагаю», помогает человеку, получающему обратную связь, понять, что критика касается ситуации или поведения, а не их личности. Это также подтверждает вашу точку зрения, и позволяет получателю узнать, как вы видите ситуацию.Это поможет другому человеку отделить критику от себя и понять вещи с вашей точки зрения.

3. Будьте конкретны в своем отзыве
Чем более конкретным и подробным будет ваш отзыв, тем более действенным он будет.Не делайте расплывчатых, общих заявлений — вместо этого перечислите возражения или изменения в поведении, которые вы хотите увидеть в деталях. Это облегчает другому человеку решение и изменение ситуации.
Вот пример расплывчатой ​​и конкретной обратной связи:

Расплывчатая критика «Привет, Джули, я хочу, чтобы ты начала писать статьи по маркетингу».

Конкретная критика: «Здравствуйте, Джули, я хотел бы, чтобы вы написали маркетинговую статью о том, как идентифицировать вашу целевую аудиторию и общаться с ней.Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы начнете, и если вам понадобятся дополнительные предложения».

Неопределенный комментарий является очень общим и запутанным, потому что маркетинг — очень общая тема. Напротив, конкретный комментарий обеспечивает ясность и делает задачу более действенной, потому что он очень точен. Использование этого подхода побудит ваших работников лучше понять свои требования к работе, а не испытывать неуверенность или беспокойство по поводу того, что и как нужно выполнять.

Дополнительный совет: Вот как вы можете сделать свой отзыв более конкретным и действенным:

Больше внимания уделяйте объективным моментам, а не субъективным мнениям. Вместо того, чтобы говорить «Мне это не нравится», укажите конкретные вещи, которые вам не нравятся (например, фиолетовые буквы на желтом фоне вызвали боль в глазах).

Разбейте свой отзыв на ключевые моменты или темы для большей ясности, прежде чем делиться им по пунктам. Не давайте свой отзыв одним большим куском.

Приведите конкретные примеры для каждой точки обратной связи t. Укажите 1 или 2 точные ситуации, когда человек продемонстрировал поведение, которое вы хотите, чтобы он изменил.Это помогает (а) проиллюстрировать, что вы имеете в виду, и (б) обратить внимание человека на модели поведения, о которых он/она может не подозревать.

4. Дайте рекомендации, как стать лучше
Основная цель обратной связи — помочь человеку стать лучше — помните, хорошая обратная связь — это подарок! Предоставление рекомендаций о том, что человек может сделать для улучшения, (а) позволит ему лучше понять вас и ваши ожидания, (б) даст ему четкое представление о том, что вы имеете в виду, и (в) послужит мощным призывом к действию.Это также поможет им действовать в соответствии с тем, что вы обсудили, а не откладывать на потом.

Дополнительный совет: Также важно быть конкретными в своих рекомендациях и кратко объяснять их обоснование.

Пример : отзыв о презентации

Слабая рекомендация : «Презентация слишком длинная. Сделай его короче».

Хорошая рекомендация: «Презентацию можно легко сократить с 30 до 20 минут, если ограничиться одним примером по каждому пункту.Это сделает его более лаконичным и эффектным. На данный момент у вас по 2-3 примера на пункт, что отвлекает от основного сообщения».  

Первая рекомендация не очень полезна, поскольку сократить время презентации можно несколькими способами (т. е. уменьшить количество пунктов, убрать примеры, говорить быстрее и т. д.). Второй пункт лучше, потому что он очень конкретен и демонстрирует человеку вашу точку зрения, объясняя свое обоснование.

5. Избегайте предположений
Дайте рекомендации, только если вы знаете факты об этой конкретной теме или человеке. Не торопитесь с выводами и не занимайте самонадеянную позицию — вместо этого наблюдайте. Неправильные предположения не только выставляют человека в негативном свете, но и выставляют вас в плохом свете и могут стать причиной больших проблем и неприятностей на рабочем месте.

Вот пример, демонстрирующий разницу между предположением и критикой: Отзыв о презентации на семинаре

Критика: «Докладчик немного колебался, и сессия действительно не шла.

Предположение: «У докладчика нет опыта работы на семинарах».

Это предположение не обязательно верно. Опытные докладчики могут нервничать, проводя семинары, особенно при выступлении в новой среде и перед новой аудиторией.

Предполагать, что кто-то неопытен только потому, что он кажется немного нерешительным, выглядит напыщенно. Получатель такой обратной связи, скорее всего, отбросит любую последующую критику, даже если она будет точной.

5 советов, которых следует избегать при конструктивной критике

1. Не критикуйте другого человека или его убеждения. Сосредоточьтесь на наблюдаемых действиях или поведении, а не на личности, личности или мотивации.
2. Не накапливайте проблемы и не перетаскивайте старые события после того, как они произошли. Обратная связь более эффективна, если она предоставляется быстро и пока события еще свежи в памяти каждого.
3. Не оставляйте отзывы, когда вы или другой человек злитесь . Подождите, пока вы не успокоитесь, так как это позволит вам поддерживать конструктивный разговор .
4. Не давайте обратную связь, когда человек не в состоянии услышать потенциально неприятные новости (например, устал, расстроен и т.